30 октября компания МТС представила свои планы по увеличению пропускной способности сети на 30% и подготовки сети к внедрению 3G/4G. О причинах концентрации компании на data-сервисах рассказывает Олег Решетин, директор по маркетингу МТС.
proIT: Чем вызван новый курс компании на data-сервисы? Означает ли это, что МТС окончательно разочаровывается в «голосе», как в виде бизнеса?
Олег Решетин: В голосе мы не разочаровываемся. Это огромная часть нашего бизнеса. Однако, как показывает практика других рынков – Западной Европы, Штатов – весь рост индустрии приходится на передачу данных. Фактически все сервисы, включая голос и SMS, рано или поздно перейдут в data. Поэтому мы направляемся туда уже сейчас.
proIT: В существующих EDGE-сетях у абонентов нет возможности в полной мере воспользоваться преимуществом мобильной передачи данных. Каким образом вы планируете извлекать прибыль из новой data-стратегии?
О. Р.: Безусловно, с EDGE хуже, чем с 3G, а с 3G, наверное, хуже, чем с LTE. Но это не значит, что абоненты пользуются мобильным интернетом в 2G сетях реже, чем на рынках с 3G и LTE. Другой вопрос, что есть ограничения в отношении тяжелого контента. Нет возможности пользоваться видеостриммингом. Другие сервисы работают медленнее, но они работают. Социальные сети, почта, веб-браузинг прекрасно живут и сегодня. Очевидно, что появление 3G создаст абсолютно другой пользовательский опыт. Тем не менее, сейчас у украинских абонентов есть EDGE, и по частоте использования, количеству обращений, они не отстают от других стран. Поэтому пока работаем в тех условиях, которые есть, и будем счастливы как можно быстрее получить 3G.
proIT: Летом редакция писала о нескольких случаях образования внушительного долга из-за неверно настроенного WAP-доступа. На наш взгляд, это свидетельствует о невысокой осведомленности абонбазы о нюансах потребления data-трафика на смартфонах. Как вы намерены побороть это явление?
О. Р.: Основная причина, по которой WAP продолжает «жить», это все еще значительное количество старых feature-фонов в нашей сети, с помощью которых люди ходят в интернет. Их число сравнимо с числом смартфонов. Лишать пользователей, для которых WAP – это единственный способ сходить в интернет, нельзя, естественно, такая возможность останется.
Но производители смартфонов почему-то до сих пор прописывают точки доступа WAP в аппаратах. Мы проанализировали нашу абонентскую базу на предмет использования смартфонов. Так как максимальное количество пользователей смартфонов оказались контрактными абонентами, для всех контрактников мы решили прировнять тарификацию WAP к тарификации обычного интернета по технологии EDGE. Ведь WAP со смартфона никакого смысла не имеет, поэтому несложно предположить, что обладатели смартфонов, которые заходят в интернет через WAP, делают это из-за неправильно прописанных настроек в аппарате. В большинстве упомянутых вами случаев человек не понимал, почему его смартфон начинал ходить в интернет через точку доступа WAP.
Новая тарификация действует с 1 ноября. Теперь обладателям смартфонов, которые пользуются контрактными услугами МТС, не нужно беспокоиться, какая точка доступа у него включена – стоимость подключения и к WAP, и к GPRS/EDGE-интернету одинакова.
Таким образом, мы собираемся не бороться с непониманием тонкостей в настройках, а просто будем снимать барьеры пользования.
Полностью закрыть услугу WAP-доступа мы не пока не можем, ведь этим стандартом все еще пользуется определенное количество клиентов. Кроме того, есть еще ряд услуг, с которым WAP должен «дружить». Поэтому данные изменения потребовали определенной подготовки.
proIT: Будет ли корректироваться новая стратегия компании после появления в стране 3G?
О. Р.: Корректировки коснутся нюансов и операционной конкретики, но не стратегии в целом. Де факто мы уже к этому готовы. Запуская тариф «Смартфон», мы идем в пакетное ценообразование. Что касается безлимитных предложений для интернета, первое, что нужно делать, и что мы уже делаем, это работа со страхом абонента перетратить деньги. Люди не понимают, куда уходит трафик и деньги. Фактически, безлимиты для разных профилей потребления и разных устройств будут соответствовать профилям потребления и потребностям пользователей определенных устройств. Наша задача – сделать тарифы так, чтобы абонент просто знал, что ему хватит. Строго говоря, ничего другого знать человеку и не нужно.
Поскольку все – и голос, и SMS – рано или поздно пойдет в IP, принцип «платишь за data, а все остальное получаешь бесплатно» фактически отражает тарифоообразование будущего. Имея тариф с интернетом, можно бесплатно получать голос, SMS и MMS. Голос мы уже отдали бесплатно, и теперь в ценообразовании идем за интернетом. Еще не там, но уже туда идем. По такому принципу создан тариф «Смартфон», в котором MMS, SMS и голос уже включены.
Для людей, которые еще не в интернете, аппараты которых могут звонить и отправлять SMS только по стандартным протоколам, такие тарифы не подойдут. Для них останутся стандартные тарифные модели.
proIT: Как вы оцениваете готовность абонбазы к потреблению data-сервисов? Можете ли вы поделиться результатами исследований или ожиданиями?
О. Р.: Мы понимаем, что ни «голоса», ни SMS в традиционном виде скоро не станет – все услуги будут завязаны на интернет-доступе. Бизнес будет в интернете и будет устроен совершенно по-другому. Это иное устройство мы сейчас фактически и формируем.
Готовность абонентов к потреблению data-сервисов прямо коррелирует с проникновением смартфонов в сети – устройств, ориентированных на интернет. Есть три барьера, которые сдерживают спрос. Первый – старые телефоны. Необходимое условие снятия этого барьера - проникновение смартфонов на сети. Это поле, на котором наши цели встречаются с целями производителей смартфонов. Второй барьер - боязнь перетратить, его можно преодолеть с помощью хороших тарифных предложений. Есть гипотетический барьер «не знаю, зачем мне нужен интернет», но это барьер будет сниматься сам по себе, естественным путем. В интернете уже можно делать практически все, включая те вещи, которые в реальной жизни делать не очень удобно или быстро, например, оплачивать счета. Зачем тратить время зря, если благодаря интернету его можно использовать на что-то более приятное и полезное.
Есть магическая цифра – 40%. Она работала во всех предыдущих технологиях и прорывах. Есть ожидание, что она сработает и с мобильным интернетом. Как только проникновение мобильного интернета в стране в целом превысит 40% (сейчас – 19%), произойдет качественный переход - лавинообразное увеличение проникновения.
proIT: Не считаете ли вы, что переориентация на data-сервисы «реанимирует» старый вопрос о том, хорошо ли для оператора становиться «трубой»? Какова ваша позиция в этом вопросе?
О. Р.: Во-первых, трубой быть не так плохо. В любом случае, операторы – единственные, кто инвестирует серьезные деньги в создание сетей. И эти сети должны работать. Вопрос, насколько умно мы будем подходить к ценообразованию в этой трубе, актуален. И мы будем решать его в ближайшие годы развития интернета. Сейчас есть интернет, который тарифицируется просто за объем. Это как вода из крана. Совершенно очевидно, что ценность разных мегабайтов для абонентов различается: посмотреть рейсы самолетов и скачать апдейт например, Windows все-таки разные истории – и по объемам, и по ценности. Поэтому совершенно очевидно, что в будущем мы будем по-разному тарифицировать разные типы трафика. Мы не уходим от трубы, и не будем изобретать велосипед. У нас нет задачи создать свою социальную сеть, или навигатор, или свои собственные карты. Все эти приложения создают поводы для пользования датой на нашей сети. Мы будем сотрудничать с ними для того, чтобы создавать добавленную стоимость для наших абонентов.
Один из вариантов – оставаться трубой и монетизировать ее. Второй вариант – идти в контент, но в тот контент, который является для оператора профильным. Например, мобильное телевидение, как в России. Контент по сути дела производит не МТС, но МТС является агрегатором контента в той форме, в которой он наиболее востребован абонентами. Этот продукт очень популярен. Не за горами видео по требованию, в случае с Россией - один контент на несколько экранов - домашнего телевизора и мобильного телефона. Т.е. мы не создаем собственный контент, мы являемся агрегатором и технологической платформой. Можно сказать, что мы труба, но гораздо более умная и продвинутая труба, нежели просто поток интернет-трафика.
proIT: Каких инвестиций потребует реализация новой data-стратегии (апгрейд сети и обучение рынка)?
О. Р.: Проблема мобильного интернета заключается в том, что его никогда не будет достаточно. Сеть невозможно расширять до бесконечности, поэтому мы достаточно спокойно смотрим на наличие проводного интернета, который не только не мешает, но и помогает нам наиболее эффективно использовать возможности нашей мобильной дата-сети. Принадлежит он нам или нет – не принципиально. Наша задача как мобильного бизнеса – сделать так, чтобы непрофильный тяжелый трафик не ходил по мобильной сети. Как только появится LTE, и тяжелые форматы тоже начнут быстро закачиваться, появится какой-нибудь новый формат, который потребует в 100 раз больших пропускных способностей. Мобильный интернет никогда не угонится за ростом контента в интернете. Поэтому инвестиций мы будем делать много, но иллюзий относительно того, что когда-нибудь наша сеть будет достроена до того, что у нее будет свободная емкость, у нас нет. Такое могло произойти с голосовыми данными, но с услугой передачи данных такого не происходит. Главное – грамотно построить, в том числе, и тарифную политику, чтобы пользователи не мешали друг другу.