Поломка механизма, смотрите сами... Поделиться Опции

[CEZARE]

Позавчера открыл свой U9 и услышал треск, после чего обнаружил что механизм автодоводки повредил корпус, тоесть, тупо выломал кусок пластика, получается что случай гарантийный. Сегодня позвонил в сервисный центр, сказали что будут разбираться инженеры на месте =)))), собрался завтра ехать в СЦ. Сейчас вот поставил тел на зарядку, открыл и... у меня стало два телефона Motorola U9...
Кто что посоветует? В СЦ определят Гарантийный этот случай или нет? И сколько будет стоить такой ремонт?


Сообщение отредактировал CEZARE - 20.3.2009, 18:26

[badboy73]

да уж жестоко , они конечно не поверят тебе , и экспертиза ничего не даст , ее просто напросто не будет и все

[CEZARE]

Ну я незнаю, когда я свой С650 носил к ним, они как-то определили что он не упал. Не ну хоть востановить его ж реально?

Сообщение отредактировал CEZARE - 20.3.2009, 19:41

[badboy73]

восстановить конечно можно, тее нужно всего две детаали : нижнюю половину корпуса и шлейф

[andrey_moto]

Жесть конечно. Но с этой проблемой обратись к Lesik'y. У нее была подобная ситуация. Сочувствую.

[CEZARE]

andrey_moto, Спасибо за сочувствие =) Прикиньте, прихожу сегодня в сервисный центр, достаю трубу (собраную) и объясняю девушке из СЦ в чём суть проблемы... это кошмар... еле объяснил, забрали телефон на гарантийный анализ, сказали позвонят сами или позвонить им во вторник. по ихнему прайсу такой ремонт вне гарантии приблизительно 70 грн.

Сообщение отредактировал CEZARE - 24.3.2009, 16:16

[Soshok]

так это ещё шара

[ThinMoto]

Случай не единичный, у моего черного U9 точно та же проблема, только с одним отличием - выломался только пластик корпуса, шлейф не порвался. Причем выломалось ТОЧНО так же. Один в один. В итоге тел юзать можно, но ОЧЕНЬ осторожно. Так что будте осторожны со своими телефонами ...

[bev]

Такая же проблема...

[CEZARE]

Однако... но я догадывался что случай не единичный =) будет оч смешно если откажут в гарантии.

[CEZARE]

Позвонил сегодня в СЦ, назвал код квитанции и мне сообщили что телефон готов, сказали что все работы выполнены, могу заберать. Поехал в СЦ, приезжаю, мне отдали гарантийный, телефон и попросили автограф =) В гарантийном написали "замена крышки кнопок и шлейфа основоного экрана". Значит это действительно не единичный случай, если сделали за 2 дня без всякого предварительного анализа на гарантийность.

Сообщение отредактировал CEZARE - 25.3.2009, 16:13

[illmar]

Грустно все это......... Вопрос, а как телефон эксплуатировался ( ронялся , ударялся )?
Неужели и моему такое грозит.....

[CEZARE]

Не, телефон юзается очень осторожно, только по выходным и государственным праздникам =) , ниразу не падал, но ещё в магазине я заметил скрип крышки, попробовал 2 других U9, там было тоже самое, сейчас всё исправили.

Сообщение отредактировал CEZARE - 25.3.2009, 16:11

[_svet_]

аррр бедные телефончики!!!! как страшно..... мой тож немного поскрипывает..... иногда...... петерь дышать на него не буду......

[Alesya]

Проблема была один в один. Отломалась часть корпуса на том же самом месте. Почти сразу отнесла в СЦ. Поменяли боковую часть корпуса (правда ждать пришлось месяц пока ее привезут). До такой капитальной поломки не дошло.
Да, и замена корпуса или его части не входила в гарантийный случай - не поверили, что на телефон не садились или еще чего, а что поломался так сам.
Вот так вот.

[Orbit]

Блин, вчера прочитал топик и через пару часов мой тел (черный) сломался также Кусок пластика пока не отвалился, но уже торчит, ну и механизм доводки перестал работать. Думаю скоро развалится. Печально.

Вспоминаю свою старую Motorola V600. Там у народа поголовно ломалась верхняя панель

Телефон юзался ровно год. Очень аккуратно. Ни разу не падал. Просто взял и сломался.

Сообщение отредактировал Orbit - 29.3.2009, 6:14

[mardariy]

тут все завист от даты выпуска деталей корпуса,после середины 2008 года,детали имели усиление,они уже так легко ломаться не должны,так в доке для сервисов было написано, так что менять по идее должны по гарантии...

[RKruzo]

В пятницу сломался черный Ю9 точно по такому же сценарию как и Орбита. Могу сказать что обращался не Аккуратно, а скорее как-то жестоко. Постоянно резко открывал и закрывал одной рукой(нравится уж больно это ). Еще плохо, что гарантия скончалась 17 марта...

[sanches36]

скажите, а сколько примерно будет стоить не по гарантии, просто в порыве гнева, отломил экран. И где можно сделать в Москве?

[mardariy]

В Москве,почти точно только в офф с.ц. cpstc.ru так как моторы сейчас не особо жалуют, то у других врядли вообще будут нужные детали,да и ставить какой-нибудь кривой косой корпус-ааа копия еще хуже,чем вообще ничего) другой вариант,если хочется сэкономить,заказать детали например через cnn.cn, или gsm4world.us и сделать все самому,благо в таком случае нужны только корпусные детали и межплатный шлейф, а там они есть и заведомо 100% OEM.

[CEZARE]

sanches36,
вне гарантии в СЦ (у нас) можно произвести за $18 очень сложный механический ремонт, это касается замены плат, соотвественно замена шлейфа и корпуса будет где-то в районе $10. И ещё важная деталь, а авторизированом СЦ не будут ремонтировать телефон, который небыл сертифицирован в стране/завезён нелегально. (У меня был такой случай, когда мне отказали в ремонте С650 с Российской сертификацией, а телефончик я покупал в Киеве в Евросети, пришлось писать жалобу начальству ихнему )

Сообщение отредактировал CEZARE - 30.3.2009, 16:00

[sanches36]

Что-то никак не могу дозвониться в сервисный центр. А нет ни где инструкции по разборке U9?

[mardariy]

да полно u9 disassembly в google наберите и вперед,да и на форуме я где-то выкладывал,не помню к сожалению где)

[sanches36]

а как там заказывать? и оплачивать, и доставка. http://cnn.cn

[Orbit]

а как там заказывать? и оплачивать, и доставка. http://cnn.cn

Регистрируешься и делаешь заказ. Оплачивать удобнее всего paypal'ом, так что ищи друзей с этой системой. Ну или на крайняк кредиткой. Я пару раз делал там заказ. Шло около двух недель. Нареканий никаких, вся комплектуха у них фирменная.

Добавлено позже (5.4.2009, 12:53):

В пятницу сломался черный Ю9 точно по такому же сценарию как и Орбита. Могу сказать что обращался не Аккуратно, а скорее как-то жестоко. Постоянно резко открывал и закрывал одной рукой(нравится уж больно это ). Еще плохо, что гарантия скончалась 17 марта...

У меня тоже 17 марта гарантия кончилась. Дарил его себе на прошлый день рождения [вырезан мат]. Это заговор.

[OlgaJah]

Прочитала,посмотрела и в шоке,у меня дочь с таким телефоном ходит год,таскает его в карманах джинс,роняет,но нет и намека на такой кушмар.Правда покупали мы его в Англии.

Сообщение отредактировал OlgaJah - 15.4.2009, 4:21

[RKruzo]

Как вариант решения проблемы для тех у кого кончилась гарантия :

Если в приобретенном Вами товаре обнаружился недостаток по истечении гарантийного срока или гарантийный срок на товар не был установлен, Вы вправе предъявить претензию продавцу по качеству товара в течении двух лет со дня покупки.

Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара
5. В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 настоящего Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

Статья 18. Последствия продажи товара ненадлежащего качества
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.


Для начала Вам нужно обратиться к продавцу с претензией по качеству проданного товара. Возможно он удовлетворит Ваше требование в добровольном порядке или предложит свой вариант решения вопроса. Но продавец вправе потребовать у Вас доказательства наличия производственного брака, поскольку по истечении гарантийного срока бремя доказательства наличия и причины возникновения недостатка лежит на потребителе. Обычно, под доказательством понимают заключение экспертизы. Если экспертиза докажет, что недостаток имеет производственный, а не эксплуатационный характер, то Вы сможете предъявить продавцу свое законное требование. Помимо удовлетворения требования, продавец будет обязан возместить Вам стоимость экспертизы.

Статья 18. Последствия продажи товара ненадлежащего качества
1...
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Сроки удовлетворения отдельных требований различны. Поэтому избегайте альтернативных требований и четко определяйтесь с выбором требования.

Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя
Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества
1. В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец ... обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом ... - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.
Если у продавца ... в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.

Статья 20. Устранение недостатков товара
1. Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены ...незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.

Если Ваше требование не будет удовлетворено в положенные законом сроки, то Вы вправе потребовать неустойку в 1% от стоимости товара.

Статья 23. Ответственность ... за просрочку выполнения требований потребителя
1. За нарушение предусмотренных статьями 20,21 и 22 настоящего Закона сроков, ... продавец ..., допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

Также следует учесть, что продавец, в случае несогласия с результатами, проведенной Вами экспертизы может оспорить ее в судебном порядке.

Приблизительную информацию по услугам и ценам на экспертизу различных товаров Вы можете получить здесь _http://www.centrekspertiza.ru/uslugi/ .

Это с форума ОЗПП http://forum.ozpp.ru/showthread.php?t=24466

[mar_rina]

подскажите где можно купить корпус на u9 в украине?

[Bams5]

У жены тоже выломало кусок, пришлось клеить корпус и менять пружинку в поворотном механизме на менее жёсткую. Похоже это самое слабое место в данном телефоне.

[RKruzo]

Я решил не заморачиваться с законом о ЗПП, на прежнем месте работы взял старый гарантийник от мото и заполнил.
12-05 вернули тел, сдан был аж 29 апреля. Везли детали с завода, как мне объяснили.

[Volind]

20 числа вечером тож такая проблема навернулась... Понёс сегодня в сервис, принимать отказывались... Видите не гарантийный случай (В моём городе нет сервисного моторолы, отвозят в Киев в "Гратис"), так стоял доказывал долго, всё дошло до того, что я сам при них позвонил в Гратис и они сказали, чтоб привозили на експертизу гарантийный случай или нет... Только тогда согласились отправить... Сказали звонить не раньше чем через 2 недели... Ну чтож посмотрим!

[Volind]

Сремонтировали по гарантии притом быстро за 10 дней... вчера телефон был уже в Черкассах, сегодня забрал.

[Devildriver]

Отдал на гарантийный ремонт почти месяц назад, звонил неделю назад, просили подождать еще неделю, вот в понедельник узнаю что они там наремонтировали)

[Lanita]

прочитала топик и ужаснулась...

сегодня относила в ремонт старый l7 (гарантия прошла оч давно) пока его делали, решила позвонить по делам с U9, позвонила, закрыла телефон, услышала треск, открыла снова треск. тогда увидела что кусочек пластика в том месте где шлейф отходит (отломан, но держится) тут же отдала телефон посмотреть ремонтнику (благо знакомые), пытались приклеить, выяснилось, что это не возможно, т.к. шлейф подвижный и он эту пластмаску выталкивает, сказали, что надо искать корпус..

телефон на гарантии (обнаружила гарантия указана только в чеке Эльдорадо, а гарантийный пустой!!!), а где сервис центр в Питере я не знаю и в гарантийном тоже не слова об этом... может кто, что подскажет буду очень рада, а то весь день расстроенная хожу телефон оч нравится и другой не хочу

PS походила по магазинам в надежде купить новый, узнала, что моторола не поставляет свои товары в России уже около года =(

Сообщение отредактировал Lanita - 11.8.2009, 17:40

[mardariy]

Санкт-Петербург
ООО Доктор Сервис
сервисный центр
197110, Санкт-Петербург,
Ждановская наб., 7, пом.4Н, лит.А
+7 812 320-80-20

Санкт-Петербург
ООО Доктор Сервис
сервисный центр
194100, С-Петербург,
Б. Сампсониевский пр-кт, 76,
пом.3Н, лит. А
+7 812 320-80-20

Санкт-Петербург
ООО Про-Сервис
сервисный центр
199004, Санкт-Петербург,
Средний пр. В.О., 36/40
+7 812 449-09-84

Санкт-Петербург
ООО Про-Сервис
сервисный центр
191036, Санкт-Петербург, ул. Дегтярная, 8А лит.Б
+7 812 499-09-84

это Cертифицированные сервисные центры в любом из них должны чинить по гарантии,или,в случаи ее отсутствия, за деньги, про "не поставляет",полная чушь!) а корпус действительно слабый,позднее вроде как выпускали детали из несколько другого пластика,уже зная о данной проблеме.

Добавлено позже (12.8.2009, 15:47):
по поводу того, "где купить" http://price.ru/bin/price/prodlist?curr=2&...amp;acod=incity

ну и вообще, через кучу других поисковиков)

Добавлено позже (12.8.2009, 15:56):
http://www.spbmobile.ru/catalog/Telefonie_GSM/Motorola/U9/

Добавлено позже (12.8.2009, 15:59):
ну или cnn.cn 100% оригинальные запчасти под заказ из китая,доставка 5 у.е. полный корпус под у9 порядка 45

Добавлено позже (12.8.2009, 16:01):
http://mega-phon.ru/catalog/Telefony_GSM/Motorola/U9/

[Lanita]

спасибо корпус уже нашла, сервис центр тоже нашла, из эльдорадо выбила чтоб заполнили гарантийный, теперь осталось съездить в СЦ и узнать возьмут они ремонт или нет

[mardariy]

если корпус НЕ оригинал, лучше даже и не ставить, после сборки все будет кривое-косое, а краска-напыление полезет и вытрется моментально, в офф с.ц. детали хоть может и под заказ, зато родные,"взяться" при наличии гарантии они обязаны, БЕСПЛАТНО!, может возьмут перед этим на экспертизу, случай распространенный и вызван недоработками в конструкции...

[Lanita]

если корпус НЕ оригинал, лучше даже и не ставить, после сборки все будет кривое-косое, а краска-напыление полезет и вытрется моментально, в офф с.ц. детали хоть может и под заказ, зато родные,"взяться" при наличии гарантии они обязаны, БЕСПЛАТНО!, может возьмут перед этим на экспертизу, случай распространенный и вызван недоработками в конструкции...

мда... а инфу они в сц стирают же в телефоне?

[mardariy]

да,надо синронизировать,все что в памяти тела.

[antoffka]

Седня у девушки та же самая проблема случилась... я телефоны чиню и вот решил помочь... кароче так.. отколотый кусочек благо не потерялся.. разобрал тело плоностью... и заметил что механизм автодоводки тот что в крышку ставляется уж очень жесткий и тугой... пришлось его разобрать и подточить зубья по которым там все ездит... теперь он намного мягче ходит и врят ли сможет корпус снова отламать... а в остальном все просто в процессе сборки залил супер клея и кусочек сверху корпуса подклеил... в итоге корпус цел механизм автодаводки намного слабее но зато больше поломок не придвидиться... кстсти тем у кого еще не сломался корпус советую разобрать и тоже постачить механизм...