22.3.2012, 18:39
Ну вообщем, посмотрел, почитал. В ветке куча сообщений с данной тематикой накопилось, мож в одну тему складировать? =)
Контрольные сроки и возмещение за просрочку:
Контрольные сроки доставки смотрим здесь: http://www.russianpost.ru/rp/servise/ru/ho...g/termsdelivery
Отсчет начинается со следующего дня как посылка покидает место международного обмена.
Ну и вот формы для заполнения:http://www.emspost.ru/ru/chastnim_clients/reimbursement/ На нашей почте таких просто нет и мне пришлось распечатать и заполнить дома.
По получении посылки подаем заявление на компенсацию в связи с нарушением сроков доставки. Именно как получатель.
Подается заявление в почтовом отделении по индексу, куда ожидается посылка. Со своим паспортом и сканом квитанции об отправлении(может подойти распечатка с майла, где указаны наименования товара и цена за доставку). Иногда с боями.
Вместе с этим пишем жалобу в МинСвязи:
http://minsvyaz.ru/ru/directions/questioner/ — описать даты прохождения посылки, указать на количество дней, стоимость отправления. Ждать реакции. Обычно в короткие сроки отзванивая, могут и прислать письмо(мне не приходило).
Когда требуем компенсацию руководствуемся вот этим:
9. Почтовая администрация подачи имеет право в своей стране выплачивать отправителям за заказные отправления и посылки с объявленной ценностью возмещения, предусмотренные её внутренним законодательством, если только они не меньше тех, которые указаны в § 2.1 и 4.1. То же самое относится и к почтовой администрации назначения, когда возмещение выплачивается адресату. Суммы, установленные в § 2.1 и 4.1, применяются, однако:
9.1 в случае иска, предъявленного ответственной администрации;
9.2 если отправитель отказывается от своих прав в пользу адресата или наоборот.
Статья 24
Выплата возмещения
1. При условии соблюдения права предъявления иска администрации, которая несёт ответственность, обязательство выплаты возмещения и возврата тарифов и сборов возлагается, в зависимости от случая, на администрацию подачи или на администрацию назначения.
2. Отправитель имеет право отказаться от своих прав в пользу адресата. И наоборот, адресат имеет право отказаться от своих прав в пользу отправителя. Отправитель или адресат может разрешить третьему лицу получить возмещение, если внутреннее законодательство это позволяет.
ЗАКОН «О СВЯЗИ»
Статья 56. Лица, имеющие право на предъявление претензий, и место предъявления претензий
«Претензии, связанные с приемом или вручением почтовых или телеграфных отправлений, могут предъявляться как оператору связи, принявшему отправление, так и оператору связи по месту назначения отправления»
Приложение № 1
к приказу ФГУП «Почта России»
от 14.01.2008 № 1-п
ПОЛОЖЕНИЕ
о порядке выплаты возмещений пользователям услугами международной и внутренней экспресс-почты EMS
3.1.2. Размеры возмещений за нарушение контрольных сроков пересылки и доставки отправлений EMS (как внутренних, так и международных отправлений EMS):
В случае нарушения установленных и действующих в настоящий период контрольных сроков пересылки и доставки отправлений EMS, отправителю выплачивается возмещение в следующих размерах:
— при нарушении контрольных сроков пересылки и доставки до двух дней включительно, отправителю выплачивается возмещение в размере 30 (тридцати) процентов тарифа за пересылку;
— при нарушении контрольных сроков пересылки и доставки от трех до пяти дней включительно, отправителю выплачивается возмещение в размере 50 (пятидесяти) процентов тарифа за пересылку;
— при нарушении контрольных сроков пересылки и доставки свыше пяти дней, отправителю выплачивается возмещение в размере 100 (ста) процентов тарифа за пересылку.
4.1.1. Сроки предъявления претензий пользователями услугами EMS
— по международным отправлениям EMS — в течение шести месяцев со следующего дня после дня подачи отправления, если иные сроки не предусмотрены двусторонними соглашениями, заключаемыми между ФГУП «Почта России» и иностранными Почтовыми администрациями.
4.1.2. Сроки рассмотрения претензий
«EMS Почта России» рассматривает заявление на выплату возмещения и дает письменный ответ заявителю в срок не более двух месяцев с момента получения заявления.
Пришлось распечатать и ткнуть носом работников почты. Хотя мне и вернули всего 30%, я думал что они хоть в следующий раз пошевелится. Но на практике все повторяется. Может если больше людей начнут писать, хоть немного зашевелятся(за бесплатно ни кому работать не хочется).
Или в крайнем случае, если нет квитанций и ни чего не получается, вежливо просим отправителя(магазин) потребовать возмещения за нарушение контрольных сроков доставки, по крайней мере handtec.co.uk это осуществляет и отказывается от возмещения в пользу покупателя.
Начнемс:
08.03.2012 01:17 Германия RODGAU Приём
09.03.2012 12:54 Германия DESAHA Прибытие в ММПО
09.03.2012 06:18 Германия DEFRAA Экспорт
16.03.2012 06:56 104010 Москва EMS Импорт
19.03.2012 12:16 104010 Москва EMS Передано таможне
19.03.2012 09:42 104010 Москва EMS Таможенное оформление завершено , Выпущено таможней
20.03.2012 11:29 104010 Москва EMS Покинуло место международного обмена
22.03.2012 05:52 130100 Москва EMS СЦ Сортировка
Вообщем после прихода в Россию сразу же зависла на отметке Покинуло место международного обмена честно выждал сутки и к вечеру позвонил в EMS, ни чего внятного не услышал. На следующий день еще раз набрал, мне сказали дескать завалы у нас подождите немного, но по моему вопросу (Где же пропала посылка?) пообещали разобраться, так как путь от ММО к СЦ не велик и при приходе посылки обязаны сразу же их, скажем так, трекнуть. Практически через пол часа треснулась в СЦ. Наверное на протяжении этого времени разгребали свои завалы в поисках моей посылки
Сообщение отредактировал Stalker 1988 - 31.3.2012, 8:57
Контрольные сроки и возмещение за просрочку:
Spoiler:
Контрольные сроки доставки смотрим здесь: http://www.russianpost.ru/rp/servise/ru/ho...g/termsdelivery
Отсчет начинается со следующего дня как посылка покидает место международного обмена.
Ну и вот формы для заполнения:http://www.emspost.ru/ru/chastnim_clients/reimbursement/ На нашей почте таких просто нет и мне пришлось распечатать и заполнить дома.
По получении посылки подаем заявление на компенсацию в связи с нарушением сроков доставки. Именно как получатель.
Подается заявление в почтовом отделении по индексу, куда ожидается посылка. Со своим паспортом и сканом квитанции об отправлении(может подойти распечатка с майла, где указаны наименования товара и цена за доставку). Иногда с боями.
Вместе с этим пишем жалобу в МинСвязи:
http://minsvyaz.ru/ru/directions/questioner/ — описать даты прохождения посылки, указать на количество дней, стоимость отправления. Ждать реакции. Обычно в короткие сроки отзванивая, могут и прислать письмо(мне не приходило).
Когда требуем компенсацию руководствуемся вот этим:
Выдержки из законодательства
ВСЕМИРНЫЙ ПОЧТОВЫЙ СОЮЗ
ВСЕМИРНАЯ ПОЧТОВАЯ КОНВЕНЦИЯ
(Бухарест, 5 октября 2004 года)
Глава 2
Ответственность
Статья 21
Ответственность почтовых администраций. Возмещения
ВСЕМИРНАЯ ПОЧТОВАЯ КОНВЕНЦИЯ
(Бухарест, 5 октября 2004 года)
Глава 2
Ответственность
Статья 21
Ответственность почтовых администраций. Возмещения
9. Почтовая администрация подачи имеет право в своей стране выплачивать отправителям за заказные отправления и посылки с объявленной ценностью возмещения, предусмотренные её внутренним законодательством, если только они не меньше тех, которые указаны в § 2.1 и 4.1. То же самое относится и к почтовой администрации назначения, когда возмещение выплачивается адресату. Суммы, установленные в § 2.1 и 4.1, применяются, однако:
9.1 в случае иска, предъявленного ответственной администрации;
9.2 если отправитель отказывается от своих прав в пользу адресата или наоборот.
Статья 24
Выплата возмещения
1. При условии соблюдения права предъявления иска администрации, которая несёт ответственность, обязательство выплаты возмещения и возврата тарифов и сборов возлагается, в зависимости от случая, на администрацию подачи или на администрацию назначения.
2. Отправитель имеет право отказаться от своих прав в пользу адресата. И наоборот, адресат имеет право отказаться от своих прав в пользу отправителя. Отправитель или адресат может разрешить третьему лицу получить возмещение, если внутреннее законодательство это позволяет.
ЗАКОН «О СВЯЗИ»
Статья 56. Лица, имеющие право на предъявление претензий, и место предъявления претензий
«Претензии, связанные с приемом или вручением почтовых или телеграфных отправлений, могут предъявляться как оператору связи, принявшему отправление, так и оператору связи по месту назначения отправления»
Приложение № 1
к приказу ФГУП «Почта России»
от 14.01.2008 № 1-п
ПОЛОЖЕНИЕ
о порядке выплаты возмещений пользователям услугами международной и внутренней экспресс-почты EMS
3.1.2. Размеры возмещений за нарушение контрольных сроков пересылки и доставки отправлений EMS (как внутренних, так и международных отправлений EMS):
В случае нарушения установленных и действующих в настоящий период контрольных сроков пересылки и доставки отправлений EMS, отправителю выплачивается возмещение в следующих размерах:
— при нарушении контрольных сроков пересылки и доставки до двух дней включительно, отправителю выплачивается возмещение в размере 30 (тридцати) процентов тарифа за пересылку;
— при нарушении контрольных сроков пересылки и доставки от трех до пяти дней включительно, отправителю выплачивается возмещение в размере 50 (пятидесяти) процентов тарифа за пересылку;
— при нарушении контрольных сроков пересылки и доставки свыше пяти дней, отправителю выплачивается возмещение в размере 100 (ста) процентов тарифа за пересылку.
4.1.1. Сроки предъявления претензий пользователями услугами EMS
— по международным отправлениям EMS — в течение шести месяцев со следующего дня после дня подачи отправления, если иные сроки не предусмотрены двусторонними соглашениями, заключаемыми между ФГУП «Почта России» и иностранными Почтовыми администрациями.
4.1.2. Сроки рассмотрения претензий
«EMS Почта России» рассматривает заявление на выплату возмещения и дает письменный ответ заявителю в срок не более двух месяцев с момента получения заявления.
[close]
Пришлось распечатать и ткнуть носом работников почты. Хотя мне и вернули всего 30%, я думал что они хоть в следующий раз пошевелится. Но на практике все повторяется. Может если больше людей начнут писать, хоть немного зашевелятся(за бесплатно ни кому работать не хочется).
Или в крайнем случае, если нет квитанций и ни чего не получается, вежливо просим отправителя(магазин) потребовать возмещения за нарушение контрольных сроков доставки, по крайней мере handtec.co.uk это осуществляет и отказывается от возмещения в пользу покупателя.
[close]
Начнемс:
Цитата
08.03.2012 01:17 Германия RODGAU Приём
09.03.2012 12:54 Германия DESAHA Прибытие в ММПО
09.03.2012 06:18 Германия DEFRAA Экспорт
16.03.2012 06:56 104010 Москва EMS Импорт
19.03.2012 12:16 104010 Москва EMS Передано таможне
19.03.2012 09:42 104010 Москва EMS Таможенное оформление завершено , Выпущено таможней
20.03.2012 11:29 104010 Москва EMS Покинуло место международного обмена
22.03.2012 05:52 130100 Москва EMS СЦ Сортировка
Вообщем после прихода в Россию сразу же зависла на отметке Покинуло место международного обмена честно выждал сутки и к вечеру позвонил в EMS, ни чего внятного не услышал. На следующий день еще раз набрал, мне сказали дескать завалы у нас подождите немного, но по моему вопросу (Где же пропала посылка?) пообещали разобраться, так как путь от ММО к СЦ не велик и при приходе посылки обязаны сразу же их, скажем так, трекнуть. Практически через пол часа треснулась в СЦ. Наверное на протяжении этого времени разгребали свои завалы в поисках моей посылки
Сообщение отредактировал Stalker 1988 - 31.3.2012, 8:57
