iCQ техподдержка, Нужна ли такая тема ваше мнение Поделиться Опции

[Smoke8723]

Доброго времени суток!
Я куратор темы «Помощь новичкам. Не создавайте новых тем- пишите в эту !»
Ветки Motorola U6/L7/V360/V3i/V3r
В этой теме как вы уже поняли новички задают всевозможные вопросы по данным моделям трубок. Чаше всего вопросы повторяются через страницу, или находятся под носом, но новички их не видят (как не странно).
Раньше я в своей подписи оставлял номер icq и мне писали непосредственно, что экономило время на объяснение. Сейчас убрал номер аси с подписи, физически не успеваю всем отвечать, или нахожусь далеко от ПК, ну и просто потому что человек и тоже есть дела.
И у меня возникла не большая идея, создать тему «Тех поддержка». Нашел 5 человек готовых онлайн помогать новичкам по асе и быть консультантами.
Для удобства и меньшей нагрузки всё, в чем могут помочь консультанты, распределить по категориям.
Пример:
* Обшие вопросы по форуму\ветке (где что находится)
* Работа с программами
* Программное обеспечение, прошивка
* Вопросы по железу телефонов
* Патчинг
* Вопросы по Wap, MMS, Gprs, Edge
* Вопросы по оформлению телефонов
* Разное
Ниже привести список консультантов, категории в которых они могут помочь.
Сейчас я уже полностью написал текст для темы, со всем оформлением.

Тема и онлайн консультанты на мой взгляд очень помогли бы как новичкам так и ветке в целом. Новички бы могли непосредственно задавать вопросы в Асю, экономя время \ трафик, думаю и убивали бы тел меньше, так как могли бы вовремя спросить что да как.
Часто сталкивался что не могли правильно восстановить тел, и по асе получалось быстрее и эффективнее объяснить что нужно делать.
В ветке думаю стало бы меньше флуда, не нужных тем с глупыми вопросами, и было бы проще искать информацию по страницам ветки \ тем.

И вопрос следующем на Ваш взгляд нужна ли такая тема.
Буду благодарен за все отзывы.

[russashok]

Я полностью согласен со Smoke8723 , Администрация я думаю что нужно обратить внимание

Сообщение отредактировал russashok - 12.1.2009, 1:29

[AstaRoth]

Идея хорошая-многие на форуме через Асю и помогают, но кто будет отвечать -если тел будет угроблен вследствие неверного совета? НА форуме хоть разобраться можно-подправить-совет другой услышать и т.д. а в асе? логи что ли выкладывать? Плюс ко всему-за все что происходит на страницах форума -ответственность несет администрация-за Асю -ответственности никто не несет. Так что думайте сами. У большинства в профиле номера аси есть-я сам по первости стучал в асю всем подряд-сейчас если обращаются за помощью-всегда стараюсь помочь, но размещать свой номер в "Техподдержке" не стал бы. + если и сделать такой раздел-то людей для этой техподдержки нужно выбирать честных , знающих и проверенных.

[Meate]

Smoke8723,
согласен с тобой, тема нужна

[Smoke8723]

AstaRoth, я тоже задумывался об ответственности насчет неверных подсказок\советов.
И поэтому помощник на мой взгляд должен:
1) Корректно отвечать\помогать. Он должен не просто давать указания на "машинные" действия (нажми туда то, туда то сделай то то, не объясняя что вообще делаем, и для чего это нужно), а наводить своими объяснениями на эти действия, что бы человек осознавал что он делает.
2)Помогая ссылаться на форум. То есть давать человеку задавшему вопрос линк на нужный пост\тему, объяснять (если не дошло) что там написано.

По опыту (если так можно сказать) моего помогания людям в асе, вопросы делятся на 3 вида:
а) По форуму (что где находится, откуда скачать, где почитать)
б) Тупые для ленивых. Людям неохота читать и они спрашивают, чем прошивать, как, что такое прошивка, чем чревато, а если... То есть по сути FAQ для новичков.
в) Это вопросы прошивки\восстановления. На этом пункте останавливаюсь подробнее.
По восстановлению.
Если человек пишет помочь востановить тел, значит он этого не может сделать сам, то есть он пробывал но у него не получилась. Значит единственный выход для него это СЦ. А это говорит о том что не помощник помог убить тел, и тут никто не виноват кроме самого человека, и ответственности ни на ком из форумчан \ форума нет.
И вот он видеть номер аси в теме "техподдержка", и спрашивает совета. В данном случае ответственности на помощнике не будет даже если он даст не совсем правильный совет, так как тел уже был убит. Но в большинстве случаев, тел восстанавливается. И оказывается что человек просто что то упустил, не правильно партировал патч или еще что.
При помощи по асе я всегда руководствовался форумом, так как всего и вся запомнить не могу.
Просили помочь поднять тел, быстро находил темы восстановления давал линк на пост, говорил почитай, сделай так как написано в таком то посте, будет что то не получатся или что то не понятно пиши. И получалось по сути что я страници форума переносил в асю, то есть я бы мог ему ответить на страницах форума, он бы мог задать там этот вопрос, но мы переписываемся в асе глядя на эту тему.

Если возникал спорный вопрос, я спрашивал мнения по асе у других знающих больше меня людей с форума.

По прошивке.
Опять же полное руководство форумом.

Все ребята, которых позвал организовать эту тему, знающие люди. Эти люди в основном и помогают новичкам- а чем это не проверенность, знают они достаточно много и в их честности сомневаться не приходится.

Сообщение отредактировал Smoke8723 - 12.1.2009, 22:49

[K-E-N-N-Y]

З.Ы. могу сидеть на поддержке вопросов по монстрам на ветке Е398\Е1
З.Ы.Ы. также скины,дрм и прочее

[Diablo™]

поднимался уже этот вопрос на форуме

[Fenja]

поднимался уже этот вопрос на форуме

Diablo™, и что в результате?

[Will Rock]

Fenja,
Ничего)

[Diablo™]

Diablo™, и что в результате?

а ты видишь техподдержку по icq у нас на форуме?

Сообщение отредактировал Diablo™ - 15.1.2009, 20:52

[Fenja]

а ты видишь техподдержку по icq у нас на форуме?

В тех разделах, где я бываю - не вижу

[Smoke8723]

З.Ы. могу сидеть на поддержке вопросов по монстрам на ветке Е398\Е1 smile.gif
З.Ы.Ы. также скины,дрм и прочее

а ты видишь техподдержку по icq у нас на форуме? smile.gif

На форуме нет, и на мой взгляд плохо что нет.


Тема поднята мной для ветки v3i\L7\v360, спрашиваю совета у опытных людей, стоит этой теме быть или нет.
Буду рад если появится и по форуму такая тема (техподдержка) но меня сейчас интересует больше все же ветка.

[MARKyxa]

Товарищи, это конечно хорошо все, но думаю не приведет это не к чему. Новички чаще всего сами ломятся в ЛС или асю, бывает это происходит из-за того, что они боятся писать на форуме, особенно когда это их первый форум. Если хотите разместите в подписи номера консультантов, также это можно сделать в шапке нужной темы. Это будет хорошее начало.

[K-E-N-N-Y]

MARKyxa, хорошая идея насчет закрепления номеров аськи в шапках.

[Smoke8723]

MARKyxa,
K-E-N-N-Y,
Да хорошая.
Взять все важные темы и там оставить...

Просто порой новички и не заходят туда, а сразу создают ненужную тему.
Поэтому и хочется, создать тему "техподдержка" и поместить ее в шапку ветки.
В любом случае ее будет видно тогда.

Или же не стоит, а будет достаточно просто в шапке важных тем сделать такие подписи?

[Semenigor]

не заходят туда, а сразу создают ненужную тему

Уже не создают. Пока не наберут 5 полезных сообщений.

[Fenja]

[off]

Уже не создают. Пока не наберут 5 полезных сообщений.

Эт с сегодняшнего дня? потому что у нас в разделе есть 2 темы, у авторов которых меньше 5 постов. Deonisss и Strannik82
[/off]

[PItBuLL]

Fenja, просто у них дата регистрации раньше чем появились эти правила, и получается что они в группе пользователи, а не в начинающие.

[Calvin Klein]

Если администрация не против, МЫ создадим такую тему, и посмотрим во что она выльется!
Коорды, добро?

[Smoke8723]

Calvin Klein,
рад что присоединился!

[Orakul]

Коорды, добро?

я не против

[Zhenek_]

А зачем тогда форум если будет онлайн консультация?

[Diablo™]

А зачем тогда форум если будет онлайн консультация?

глупых тем будет меньше и количества мусора, соответственно, тоже

[motofan-kz]

Zhenek_,
Не помню чье сообщение

Наш форум построен по схеме: Нашли что-то, описались об этом, проблемы - помогаем....

А для тех кто в "бронитанке" техподдержа в icq.

[Smoke8723]

Zhenek_,
в первых постах описывал что полностью по icq никто помогать не будет, будут ссылаться на форум.
Так что в любом случае форум не "умрет", а вот то что

глупых тем будет меньше и количества мусора, соответственно, тоже

я думаю это точно.
Насчет

А для тех кто в "бронитанке" техподдержа в icq.

думаю и добавить нечего.


Сообщение отредактировал Smoke8723 - 25.1.2009, 6:49

[Smoke8723]

Что то никто кроме Orakul так и не отписал на вопрос СК.
Позволю напомнить его вопрос:

Если администрация не против, МЫ создадим такую тему, и посмотрим во что она выльется!
Коорды, добро?

[Semenigor]

Smoke8723,
Уважаемый, вы где-либо на мотофане видели спорные вопросы между координаторами или сообщения в которых они бы противоречили друг другу? Подозреваю, что нет. И если один из координаторов дал добро, то не обязательно требовать подтверждения этого от других координаторов.

[Smoke8723]

Semenigor,
Сори, не подумал об этом, и даже не подумал что будет выглядить как будто я требую подтверждения.
Просто хотелось, что бы как можно больше уважаемых на форуме людей выразили свое мнение.