Крик души ..., О сервисном обслуживании Моторола Поделиться Опции

[Белый человек]

Всем доброго дня.
Уж не знаю - в тему или нет, но просто захотелось выговориться: Итак, 1-го декабря 2009 года я купил себе Moto V8. Доволен был и щаслив как слон, но позже появилось пятно на внутреннем дисплее, как будто он прилип к защитному стеклу. Телефон гарантийный, РСТ, я его отнес в СЦ "Просервис" (www.pro-service.ru) К моему удивлению и моей радости, телефон починили быстро. Но не долгой была моя радость - под защитное стекло стала забиваться пыль. Я опять потащился в тот же СЦ, устранять последствия ремонта. Оказалось, что эти грёбаные ремонтники просто отодрали защитное стекло, а вставить назад не смогли и оно так хлипко держится, что его ноготком отковырнуть можно. Телефон снова забрали в СЦ 19-го января 2010 года. Специально указал дату, чтобы дать понять читателям сколько времени телефон все еще лежит в СЦ. Я регулярно туда звонил, но ответ один и тот же "Моторола не поставляет зап.части" Я в шоке. Это просто защитное стекло! Не микросхема! Не дисплей! Не плата! Просто кусочег пластика! Воз и ныне там.
По прошестивии 45 дней я стал атаковать горячую линию Моторолы. Составили рекламацию, бла-бла-бла, успокаивали меня, мол фигня, щас мы быстренько все уладим. Рекламацию мы будем рассматривать максимум семь (!) дней. Для справки рекламацию соствили и отправили 4-го марта, а сегодня 17-е. Сколько дней прошло? Ну да ладно, в нашей жизни все продавцы всегда проверяют терпеливость покупателей, вот и Моторола решила проверить. Причем сейчас, когда уже вышли все сроки рассмотрения рекламации меня откровенно стали "отшивать", т.е. на мой вопрос о рекламации мне в горячей линии отвечают: "Ответа еще нет", а на вопрос "А сколько еще ждать?" - ответ "У вас есть еще другие вопросы?" Пипе-е-е-ец.

На самом деле я могу прожить и без телефона долго и счастливо, но вот не могу я терпеть, когда меня "имеют". Куда бечь? Кому кричать? Кому жаловаться? Кому морду бить?
Люди добрые, мож кто напишет в суппорт Моторолы мою проблему, мож хто поможет? Только писать надо не в Москву, а за океан, а я в английском ни-ни.
Ну или просто посочувствуйте, уже легче

P.S. Телефон покупал в каком-то интернет магазине. К сожалению, не вспомню и не найду его уже никогда. Да, остался чек о покупке, и кассовый и товарный, но я не Шерлок Холмс, чтобы по названию ООО "Рога и копыта" отыскать магазин и вернуть им телефон.

Вывод: Сервисное гарантийное (!) обслуживание Моторолы однозначно отвратное, даже слова другого подбирать не стану. В дальнейшем продукцию Моторолы никогда не куплю и всех буду отговаривать.
Сервисный центр ПРОСЕРВИС (www.pro-service.ru) никогда никому не посоветую и всех буду отговаривать.

Спасибо, что дочитали.

[AlexKooper]

Так вроде если через 30 дней гарантийный ремонт не выполнен - можно на сервис подать в суд. и ты не обязан бегать и торопить - они сами заинтересованы в сроки уложиться и тебе вернуть.
Погугли, тема по ремонту - избитая, там законы и телефоны по всему интернету развешаны :)

[Белый человек]

Как они отремонтируют, если нет зап.частей? Они стрелы переводят на Моторолу.

[SergGG]

Они стрелы переводят на Моторолу.

Основа бюрократии - под каждый чих нужна бумажка. Сервис дал официальное заключение, что гарантийный ремонт не выполнен по причине отсутствия комплектующих?

[AlexKooper]

Белый человек,

По закону сроки выполнения требований покупателя, в том числе требования о гарантийном ремонте, отсчитываются с момента получения продавцом или сервис-центром заявления (претензии) потребителя.

покупателям рекомендуется фиксировать свои обращения в письменной форме: подавать претензию в двух экземплярах, один оставлять в магазине (сервис-центре), а второй, с датой и отметкой о приеме с печатью или подписью продавца (сотрудника СЦ) сохранять у себя. Тогда магазин или мастерская не отвертятся: мол, вы к нам обращались не месяц, а три дня назад, так что срок еще не настал.


Законом определён максимальный срок исполнения гарантийного ремонта для всех видов товаров в 45 дней. При этом продавец или представитель изготовителя должен по требованию покупателя в трёхдневный срок предоставить ему аналогичный товар на время проведения гарантийного ремонта с доставкой за свой счёт. Такое требование потребитель может составить в простой письменной форме.

Продавец или представитель изготовителя вправе назначить экспертизу для установления истинных причин возникновения дефектов или неполадок. Такая экспертиза проводится за счёт продавца или изготовителя. В случае установления в возникновении дефекта вины потребителя, расходы по проведению экспертизы несёт уже потребитель. Но в любом случае сроки гарантийного ремонта не могут превышать сроков, указанных в гарантийном талоне или установленных законом двадцати дней. При этом гарантийный срок на товар продлевается на всё то время, что товар не использовался.

И последнее: забирая товар из гарантийного ремонта убедитесь, что товар исправен и сделаны все необходимые отметки в гарантийном талоне.

Что касается определения срока продолжительности гарантийного ремонта, то закон предусматривает следующее.

Если срок определяется письменно (в техпаспорте, сервисной книжке, гарантийном талоне и т.д.), то он не может превышать 45 дней.

Если же срок письменно не определен, то недостаток товара должен быть устранен незамедлительно, «то есть в минимальный срок, объективно необходимый для устранения недостатков с учетом обычно применяемого способа» (ст. 20 Закона «О защите прав потребителей»). Практикующие юристы поясняют, что для выяснения такого «минимального срока» можно уточнить в паре-тройке мастерских: за какое время в среднем они берутся ремонтировать подобные поломки. Средний срок и будет «объективно необходимым», как сказано в законе. Если же дело доходит до суда, то заключение о минимальном необходимом сроке обычно дают эксперты – разумеется, исходя из вида товара и степени серьезности дефекта.

Таким образом, теоретически необходимый срок, возможно, может оказаться и больше 45 дней.

В то же время имейте в виду два важных момента:

- во-первых, такая необходимость должна быть убедительно обоснована сервис-центром;

- во-вторых, в качестве обоснования сервис-центр ни в коем случае не имеет права ссылаться на отсутствие необходимых деталей, оборудования, запчастей и т.п. – это прямо запрещено законом (исходя из п. 1 ст. 20 Закона «О защите прав потребителей»).

Добавлено позже (17.3.2010, 17:02):
Это я нагуглил за 5 минут

Сообщение отредактировал AlexKooper - 17.3.2010, 14:02

[AstaRoth]

к юристам за консультацией и в суд на подлецов.
когда вы к ним придете уже подкованым и будете ссылаться на определенные статьи закона и т.д. они станут в разы сговорчивее. Кстати-все претензии лучше всего всегда в письменном виде в двух экземплярах и чтоб все заверялось.

[PUSYA]

если ремонт не производят в течении 45 дней, телефон или заменяют, или возвращают деньги.

[Moto~Demon]

если ремонт не производят в течении 45 дней, телефон или заменяют, или возвращают деньги.

они должны так делать, но на практике каждый отпирается до последнего, как будто нужно отдать не полученную за телефон сумму, а полмагазина...

В дальнейшем продукцию Моторолы никогда не куплю и всех буду отговаривать.

не надо никого отговаривать!!))

[PUSYA]

они должны так делать, но на практике каждый отпирается до последнего, как будто нужно отдать не полученную за телефон сумму, а полмагазина...

у меня было проще. Взяла за руку адвоката, привела, доходчиво рассказали, пояснили, получила свое, ушла

[Offset]

[Белый человек]

Всем-всем спасибо большое, но:
а) СЦ готов отдать мне телефон хоть сейчас с любыми бумажками, только зачем мне они? Мне нужен отремонтированный телефон.
б) СЦ предлагает ждать дальше, пока Моторола не предоставит им запчать.

Безусловно они обормоты, т.к. накосячили и никакой ответсвенности не несут, в квитанции которую мне выдали и под которой я подписался написано, что они имеют право вернуть мне неисправленный аппарат при отсутствии запчастей. Именно этот случай у меня. Предоставить аналогичный товар на время ремонта - это из области фантастики. Мне предоставили какой-то Самсунг, на который смотреть страшно, может стошнить, не то, чтобы пользоваться им. В общем СЦ "прикрыт" со всех сторон, они всегда переведут стрелы на Моторолу.

Меня больше расстроила "горячая линия". Они скрывают от меня всякую информацию о продвижении моей рекламации, как будто я у них пытаюсь узнать тайну госдепартамента США, бред какой-то. Что они там без меня решают? Решают или не решают? Пытаются придумать новый способ как привезти в Москву защитное стекло дня внутреннего дисплея?? Или бегают по всем СЦ Москвы в поисках этого стеклышка? Две недели бегают? И в итоге примут какое-то решение, которое мне на хрен не нужно. Кароче вывод: спасение утопающих - дело рук самих утопающих (и это не я сказал). Всем спасибо.

[Белый человек]

Только что был звонок из "Горячей линии", мол принято решение на предоставление нового телефона V8. Аж слабо вериться. Жду развития событий.

[A.Vas]

в квитанции которую мне выдали и под которой я подписался написано, что они имеют право вернуть мне неисправленный аппарат при отсутствии запчастей

С другой стороны, СЦ обязан отремонтировать аппарат по твоему требованию. Если они не могут выполнить свои обязательства - пусть задокументируют этот факт, и ты сможешь обменять телефон на новый или вернуть деньги. Никакой пункт договора не может отменить обязательств СЦ, даже если ты подписал этот договор.
В любом случае, обратись в отдел Роспотребнадзора в своём городе - там тебе дадут подробные разъяснения, как действовать дальше, и возьмутся за СЦ со своей стороны.

[Белый человек]

С другой стороны, СЦ обязан отремонтировать аппарат по твоему требованию. Если они не могут выполнить свои обязательства - пусть задокументируют этот факт, и ты сможешь обменять телефон на новый или вернуть деньги. Никакой пункт договора не может отменить обязательств СЦ, даже если ты подписал этот договор.

Обменять телефон на новый или вернуть деньги я смогу, если вспомню и найду тот интернет магазин, в котором я покупал телефон, а я уже не вспомню и не найду, о как Вот в чем загвоздка.

[Белый человек]

Позвонили из Моторолы, говорят, что нет у них V8 и предлагают V9. Я знаю, что разница в ОСи и 3G. Что еще существенного? У V9 такое же меню как и на V3i? Соттветсвенно гиммор с iTap в аське и т.д.?

[Venik]

У V9 такое же меню как и на V3i? Соттветсвенно гиммор с iTap в аське и т.д.?

вообще то в9 и в3и абсолютно разные телефоны.

[Белый человек]

вообще то в9 и в3и абсолютно разные телефоны.

Я это понимаю Привел для сравнения, т.к. у меня были V8 и V3i. Однажды, давно, брал в руки V9 и мне показалось, что меню похоже на V3i, который мне не очень нравился в свое время.

[Sanyok_]

вообще то в9 и в3и абсолютно разные телефоны.

советую перед тем как это утверждать заглянуть в ветку Е770/Е1000/А8xx/V9xx/C9xx/V3x/V3xx/V6/K3/RAZR²V9 и др. меню и функционал во всех 3ж телефонах на п2к практически одинаковый
вот скрины меню из v9 как говориться найди несколько отличий отличия от v3x очень не существенные чуть другой плеер и записная книжка но плюсы девятки мощный проц в отличии от v3x

[Белый человек]

Соттветсвенно гиммор с iTap в аське и т.д.?

Я правильно понял?

[Provodnik]

Мне в Мотороле в свое время заявили, что компания никак не связана с сервис центрами
Тоже масса претензий была по уровню компетенции работников СЦ


P.S. функционально (в плане программно) v9 от v3i отличается лишь несколькими новыми функциями, остальные различия уже обеспечиваются железными характеристиками, с iTap проблемы кажется еще v3i уже были решены (отрубался по нажатию кнопки голосового управления)

Сообщение отредактировал Provodnik - 26.3.2010, 15:07

[Enigmatic]

Есди тебе все равно, что там наустановлено, линуксы или п2к, ты не собираешся что то там модернизировать, тебе не важны все эти линукс-мобайловые свистелки-перделки, то спокойно бери в9. в общем полазий по веткам. )

[Белый человек]

Enigmatic, Меня ставят в такую позу, что у меня нет другого выхода, как брать V9. До этого у меня был V8 и я просто хочу понять какой из них удобнее, дружественнее, интереснее и просто приятнее Я ничего не собираюсь модернизировать, мне не важны все эти линукс-мобайловые свистелки-перделки. Я покупал V8 просто как звонилку, которая оказалась приятной и удобной, да и привык я к меню, проирисовке иконок и т.д. От V9 хочу получить тоже самое, поэтому и спрашиваю, получу или нет?

[JKmoto]

В V8 меню "поприятней" чем в девятке.

[Белый человек]

А что на вторичном рынке ценится больше, V8 или V9?

[EXL]

V8

Я за него. Linux наше всё. На V9 ты в Quake не поиграешь))

Сообщение отредактировал EXL - 27.3.2010, 12:18

[hivjad]

Белый человек ,слушай,а за аналагичную стоимость что-то другое взять нельзя,спроси у них?Я бы взял ве66.А так,бери в9 и не парься

[Black Dragon]

ПроСервис, это просто авторизованный сервис центр.
Там и другие телефоны так же делают.

сам давненько сдавал в ремонт Z6, так после ремонта, начала забиваться пыл под экран, и поставили НЕ мою батарейку.. Какая то толстая была, что крышка даже не закрывалась (заметил только дома).
Потом второй раз сдал в ремонт, и вернул деньги за телефон. СЦ была "Скала-Телеком".

[AHTOXA.Shef]

Ну незнаю... Это смотря какой СЦ...

У меня в прошлом году летом полетел z6. (при закрытии слайдера моргал дисплей... и причём только при закрытии). Перепрошивка не помогала... ну тут ясен пень - нести в СЦ по гарантии.

Я отнёс телефон обратно в магазин (брал в "мобилочке").
Сначала думал на шлейф, но через месяц мне привезли телефон с новой платой. Тел ремонтировался в Киеве.

Дык они еще и не просекли, что я с ним творил.. Я его отдал в магазин с прошитым ВКтулзом и с подкрашенными маркером болтами

Сообщение отредактировал AHTOXA.Shef - 28.3.2010, 11:23

[Black Dragon]

Да вот, сколько раз отдавал прошитые телефоны по гарантии, ни разу не отказали в гарантии..

[Белый человек]

Я за него. Linux наше всё. На V9 ты в Quake не поиграешь))

Ну да, я телефон именно для этого покупал.

слушай,а за аналагичную стоимость что-то другое взять нельзя,спроси у них?Я бы взял ве66

Нельзя, у меня идет замена на такой-же или аналогичный.

[мистерХ]

Белый человек,
так ведь ve66 дешевле. Им не выгодно?

Сообщение отредактировал мистерХ - 29.3.2010, 8:11

[Белый человек]

Белый человек,
так ведь ve66 дешевле. Им не выгодно?

Я не люблю слайдеры.

[Iceman2000]

Белый человек,
чего ты ломаешься? Ну сломан твой V8. Предлагают V9 - бери.
Не испытывай судьбу, бери пока дают хоть это. Будешь тянуть резину, ныть ("не хочу", "не нравится", "не подходит", "а в нем этого нет" и т.д. и т.п.) и торговаться, можешь вообще остаться ни с чем, кроме своего сломанного V8.

Сообщение отредактировал Iceman2000 - 30.3.2010, 12:51

[Белый человек]

чего ты ломаешься?

Будешь тянуть резину, ныть

Во-первых не ломаюсь, во-вторых не ною, в третьих посоветовал бы прикусить язык и научиться разговаривать, в четвертых я не просил у Вас совета.

Сообщение отредактировал Белый человек - 30.3.2010, 18:52

[noph8]

чего ты ломаешься? Ну сломан твой V8. Предлагают V9 - бери.

такое чувство, что ты работаешь в том самом СЦ...
Всё правильно человек делает. Он брал V8, почему он должен менять его на V9, если не хочет?
Только вот доказательство правоты может занять очень много времени, да и нервов.

[Dr. Purgen]

Имхо то что "позвонили из Моторолы" уже само по себе великое счастье. Где еще такое внимание можно получить? :)
А по существу: стоит взять V9. Потому как другое они не предложат, а судиться с Моторолой не выгодно. Я бы сказал "утопично". Шум большой не поднимешь, а значит не навредишь им. В современном мире глобализации и всемирной несправедливости простому смертному доказать свою правоту и отстоять правду очень сложно.
Белый человек, в любом случае, решать тебе...

Я вот "Почтой России" отправил к Мачо плату от телефона, а она от Алтая до Урала 8 дней шла. Поезд сутки идет! Да и то насчет почты шум стоит на весь рунет, да толку только нет, и врядли будет.

Сообщение отредактировал Dr. Purgen - 31.3.2010, 14:30

[Белый человек]

Я дал "добро" на V9, теперь жду

[hivjad]

Dr. Purgen так ведь почта-государственная структура,т.е. монополисты.И не смотря на различные частные службы доставки почта всё равно дешевле
Белый человек нужно было ещё флешку попросить,т.к. в9 без неё в комплекте

[Белый человек]

Белый человек нужно было ещё флешку попросить,т.к. в9 без неё в комплекте

Ды ну их в ж..., у них зимой снега не выпросишь ... Рад, что хоть что-то получается. В конце-концов, она стоит не дорого совсем. Кстати, уж коли речь зашла, какая максимальная может быть? 4Гб? И какой лучше производитель, или разницы нет?

[hivjad]

У меня на 8Гб стояла,всю не забивал правда,максимум гига 3,но тянет без тормозов.Может и больше потянуть по-ходу,т.к. microSDHC,но лично я в этом смысла не вижу,аппарат всё же имеджевый,на мультимедийную станцию не тянет