Юридическая помощь по обмену/возврату техники, Объединил похожие темы. Нужны юристы Поделиться Опции

[ANDS]

хм, J()KER не паникуй :) .

[Mr.GHOST]

Я год назад брал V6 Maxx, у меня полетел шлейф на нем. я его сдал в сервис, сейчас жду денег за него. Теперь подробнее тел я сдал шитый на R261171LD и таварный вид вообще никакой так они все равно взялись за гарантийный ремонт и т.к. не смогли сделать терь долны отдать деньги. так что у тя есть шансы

[sadface]

убей ПДС вот и всё... Я так у знакомого К1 вернул по гарантии... но тока у него я удалил дуал... а прошить они его не смогли вот и вернули ему деньги

[Axis10]

убей ПДС вот и всё... Я так у знакомого К1 вернул по гарантии... но тока у него я удалил дуал... а прошить они его не смогли вот и вернули ему деньги

интересно знать как ты его убил (ПДС)? да и мне кажется такое не везде прокатит... и деньги они мне кажется не вернут, тупо скажут бери другой

Сообщение отредактировал Axis10 - 18.10.2008, 16:16

[dre.M]

Имхо тема бредовая, ты давно купил тело, менять из-за поражения в попытке снять рса - тоже не гуд.
Есть родной пдс - вперед, восстанавливай и ставь стоковую прошивку, и продавай или обменивай с доплатой, че ты там выбрал.
Чувствую, будет тебе проблематично провернуть мазу.)) Не сдавайся главное.

Сообщение отредактировал dre.M - 18.10.2008, 17:27

[sadface]

я на к1 не убивал ПДС просто снёс дуал... и тело прошить было нельзя... они и вернули чуваку деньги...

[Igor 06]

sadface странно а что им мешало сделать тп переписать пдс с перезаписью бута и фул .... 100% оживляется...

[Джуманджи]

sadface странно а что им мешало сделать тп переписать пдс с перезаписью бута и фул .... 100% оживляется...

гарантийный ремонт, чуваки там работают менее старательно - имхо. Тем более, если человек писал заявление на возврат денег

[sadface]

человек ничего не писал... просто у него тел начал тупить... я ему сделал так как говорил раньше он его отнёс в СЦ, через месяц ему позвонили и прдложили либо деньги либо другой телефон он забрал деньги... и купил на них тоже к1 но уже по новой цене ), т.к. в чеке у него было 8400 а у нас в городе к1 щас стоит около 6...

[Iceman2000]

Я счиатю что достаточно для L9 это свалить его в бланк. Тело в СЦ не поднимут и причину узнать будет трудно.

Обращаться ТОЛЬКО в магазин где покупал, так как обратившись напрямую в СЦ они будут его чинить и без вариантов, потому надо работать напрямую с магазином (а они в свою очередь будут работать через СЦ).
И вот тогда пишем претензию (обязательно) на возврат денег (это твое право и неважно в конце гарантии ты требуешь этого или в начале), и в этом случае у магазина ТОЛЬКО 10 дней (с учетом экспертизы) потом проценты тикать начнут и т.п. Причем неважно как выглядит телефон. На все недовольства отвечать: "Ну я же не виноват что Моторола такие материалы использует". Я был свидетелем, когда мой друг пошарпанный в хлам Сименс по гарантии отдал и получил деньги через 1.5 года использования (гарантия была 2 года)

PS: когда придешь в магазин, то лепить следующее (это как пример и думаю учить не надо как по умному врать): "Э... ну я вообщем, вчера сидел в Опере и слушал музыку, тут экран побелел, тело вырубилось. Ну и все. Больше телефон не смог включить."
Кстати тоже самое надо будет написать в претензии (кратко только).
И думаю все в курсе что на все вопросы сотрудников магазина тупо пожимать плечами и других слов кроме как ява, музыка, картинки, фотки, видео, интернет, блютуз, радио и т.п НЕ ЗНАТЬ.

PPS: Как человек с личным опытом в таких делах скажу что важным моментом тут будет грамотно составленная претензия. Грамотно составленная претензия это 90% успеха. Если кому надо то пример могу выслать в на мыло (адрес через личку) или ищите тут на форуме, я уже выкладывал её.

Сообщение отредактировал Iceman2000 - 19.10.2008, 15:43

[BrainRX7]

человек ничего не писал... просто у него тел начал тупить... я ему сделал так как говорил раньше он его отнёс в СЦ, через месяц ему позвонили и прдложили либо деньги либо другой телефон он забрал деньги... и купил на них тоже к1 но уже по новой цене ), т.к. в чеке у него было 8400 а у нас в городе к1 щас стоит около 6...

За эти деньги лучше какой-нить линуксоид купить, ИМХО

[PahanE398]

Я сдал ноутбук по гарантии в Эльдорадо. у меня его приняли , написали все бумажки(к сожалению у меня с собой не было паспорта и пришлось оформить на друга)
прошло уже дней 55 со дня сдачи(хотя в договоре написааноо что не более 45 дней)мне до сих пор его не вернули. По телефону звонил им...они кормят завтраками...
Посоветуйте что делать в данной ситуации???
Я слышал что то про заявление , что бы типа деньги вернули. есть ли что то такое??

[motoprogger]

Лично у меня с фотоаппаратом и "Связным" так было. Пришёл к ним - они связались с кем-то там, посоветовали на следующий день подойти, узнать ответ. На следующий день сказали, что ремонту не подлежит, купил с доплатой там же другой аппарат. А чтоб деньги... как минимум, через заведующего магазином при наличии всех документов )

[Миша77]

Я так в сц тел отдавал, пошел у них спросил данные и данные хозяина сц и накатал заяву в суд, через 1 день позвонили и сказали что тел уже починили, почему не забираем.

[AstaRoth]

на http://habrahabr.ru/ неделю назад кажется была интересная статья на тему-как товарищ ноут сдавал по гарантии. Он все грамотно там описал и долго бился - в итоге все таки получил деньги, но предварительно ему пришлось с законодательством ознакомиться. А тебе: либо самому изучать - либо искать знакомого юриста

[Alesha_Pl]

отделы по защите прав потребителя есть в каждом городе, там посоветуют как быть.

[Witazzew]

я первого сентября сдал, все еще делают.....

[PahanE398]

я первого сентября сдал, все еще делают.....

И какие твои действия в связи с этим были??? ты что нить подпринимал??

[A.Vas]

PahanE398,
обращайся в Роспотребнадзор в своём городе - там тебе объяснят, как действовать дальше, и начнут давить на руководство магазина со своей стороны. Два раза я сталкивался с затягиванием сроков (правда, в моём случае тянули с возвратом денег за товар), и оба раза вопрос решался в течение недели после обращения.

И да, попробуй вытянуть из руководства салона, в какой именно СЦ отправился твой ноутбук. Если получится - попробуй связаться напрямую с СЦ и узнать, что происходит.

[SSSeR07]

Много искал в интернете про эту проблему, но нашел либо ответы незнающих людей, либо ссылки на закон, где сам черт ногу сломит, поэтому нужен развернутый ответ знающих людей. Проблема такая: решил купить себе МР3 плеер. Пришел в магазин Связной, и обратился к продавцу- консультанту, мол мне нужен простой плеер с хорошим звучанием и длительным сроком работы. Он мне посаветовал плеер, и сказал, что срок работы от одной зарядки до 40 часов. Придя домой, и начав ознакамливаться с плеером в документации обнаружилось, что срок работы от одной зарядки всего 8 часов. В магазине поменять отказываются, написал претензию, но сказали, что и это врядли поможет. Что мне делать, не хочу молчать, и терпеть когда дело касается моих прав.

[Black Judge]

Читай ЗоПП, в течение 14 дней с момента покупки ты имеешь право вернуть товар (если он в надлежащем виде и состоянии) вообще не объясняя причин своего отказа. Если отказываются принять обратно - требуй письменный отказ, с печатью и за подписью директора, потом с этим документом обращаешься в суд (но до этого вряд ли дойдёт - из личного опыта ). Также попробуй позвонить на горячую линию Связного и объяснить ситуацию, как правило после втыка из Москвы все вопросы решаются очень быстро

[SSSeR07]

В законе о защите прав потребителей есть перечень товаров, которые не подлежат обмену, если находятся в надлежащем виде и сосстоянии, и к ним какраз и относится сложное электрооборудование в т.ч мр3 плееры.

[SergGG]

В законе о защите прав потребителей есть перечень товаров, которые не подлежат обмену, если находятся в надлежащем виде и сосстоянии, и к ним какраз и относится сложное электрооборудование в т.ч мр3 плееры.

Могут потребовать экспертизу. В принципе это законно. А в чем "ненадлежащий вид"? Сняты пленки с экранов и глянцевых поверхностей? или что-то более серьезное?

[SSSeR07]

В НАдлежащем без "НЕ".т.е. даже если товар не нравится, но находится в "НАдлежащем" виде его не поменяют, если он находится в этом перечне. Я так понял эту статью.

[AlexKooper]

В данном случае требование замены не "по дефекту" а по тому, что параметры не соотв. заявленным при покупке характеристикам. Т.е. тебе заявили 40 часов а оказалось что 8.
Т.е. тебе продали не отвечающий твоим требованиям товар, введя в заблуждение. Решается (если решается) заменой на иной товар, деньги вряд ли вернут.

Сообщение отредактировал AlexKooper - 22.3.2010, 11:44

[SSSeR07]

Да я и не против поменять на другой, просто чем я теперь докажу, что продавец ввел меня в заблуждение своими словами, т.е. получается, что я купил плеер, он мне не понравился и я хочу его поменять, а то что продавец меня обманул письменного подтверждения нет(

[SergGG]

Да я и не против поменять на другой, просто чем я теперь докажу, что продавец ввел меня в заблуждение своими словами, т.е. получается, что я купил плеер, он мне не понравился и я хочу его поменять, а то что продавец меня обманул письменного подтверждения нет(

Пишется заявление в адрес продавца в 2-х экземплярах. На одном он ставит входящий номер и ФИО, еще нужна подпись лица, принявшего заявление. В заявлении излагается то, о чем Вы вначале писали, что продавец ввел в заблуждение о сроке работы. В конце пишете. Прошу вернуть деньги, обменять на.. и т.п. что именно хотите.Далее они должны дать письменный ответ на данное заявление. Если в ответе будет отказ (интересует формулировка отказа)- идите в Общество о защите прав потребителей, если в разумные сроки (3-5 рабочих дней) ответ не дали - пишите в книгу отзывов и предложений магазина и опять таки идите в общество о защите прав потребителей.

[SSSeR07]

SergGG, заявление написал, сказали, что ответят в течении 2х недель, т.е 10 рабочих дней. Больше не буду связыватся с сетью магазинов Связной, и вам не советую. Как говорится нефарт, вроде должен радоваться покупке, а на деле оказывается и деньги потратил, и нервы, и товар "ненужный"(из-за малого срока работы) получил.

[SergGG]

SergGG, заявление написал, сказали, что ответят в течении 2х недель, т.е 10 рабочих дней. Больше не буду связыватся с сетью магазинов Связной, и вам не советую. Как говорится нефарт, вроде должен радоваться покупке, а на деле оказывается и деньги потратил, и нервы, и товар "ненужный"(из-за малого срока работы) получил.

После ответа с копией заявления в Защиту прав потребителей. Кстати - а в интрукции к плееру есть срок работы от одной зарядки?

[SSSeR07]

Да, в инструкции написано, что 8 часов, но я не стал проверять, продавец же сказал, что 40 часов, я так прикинул, что 40 конечно не будет, но часов 20 продержит, но никак не ожидал, что будет вобще 8.

[A.Vas]

В законе о защите прав потребителей есть перечень товаров, которые не подлежат обмену, если находятся в надлежащем виде и сосстоянии, и к ним какраз и относится сложное электрооборудование в т.ч мр3 плееры.

ПЕРЕЧЕНЬ
непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации
(в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.98 N 1222, от 02.02.2002 N 81)
...
11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства)
...

Как видишь, в этом списке нет MP3-плееров. Если продавцам покажется, что плеер относится к какой-то из категорий - настаивай на том, что они не правы.

[AlexKooper]

бытовая радиоэлектронная аппаратура

плеер подпадает под этот пункт. и неважно, что он не ловит радио.
Наличие в нем микропроцессора позволяет его отнести до кучи к вычислительным машинам, и кучу других признаков можно приплести...

А то, что именно плеера нет в списке - так там дается описание групп товаров, а не всех возможных типов :)

Сообщение отредактировал AlexKooper - 22.3.2010, 12:46

[A.Vas]

плеер подпадает под этот пункт

Очень спорный вопрос. Выходит, в эту категорию попадает всё, что работает от батареек или иного источника электроэнергии. Возможно, это действительно так, но я бы на месте топикстартера уточнил этот вопрос в Обществе защиты прав потребителей.

[SSSeR07]

Да, я тоже думаю, что надо узнавать у юристов, где-то ведь должен быть перечень товаров, относящихся к той или иной категориии в том числе и к радиоэлектронной аппаратуре.

[SergGG]

Да, я тоже думаю, что надо узнавать у юристов, где-то ведь должен быть перечень товаров, относящихся к той или иной категориии в том числе и к радиоэлектронной аппаратуре.

Дальнейшие шаги уже предельно ясны - идти в Общество защиты прав потребителей или уже сейчас или с письменным ответом магазина.

[AlexKooper]

Радиоэлектронной аппаратурой считается аппаратура, содержащия радиоэлектронные компоненты. Если их нет, но источник энергии есть (например, вибратор или фонарик) - то это электромеханическое изделие.
Хотя в современной ситуации трудно точно разграничить радиоаппратуро и электроаппаратуру. Та же электробритва или холодильник содержат электронные блоки управления или фильтры от помех по питанию.

[Osta]

Больше не буду связыватся с сетью магазинов Связной, и вам не советую.

а что тебе мешало самому посмотреть в инструкцию,
если это для тебя важный критерий?

Да, в инструкции написано, что 8 часов, но я не стал проверять

в реалиях сколько продержался то? может продавец прав )

[SSSeR07]

в реалиях сколько продержался то? может продавец прав )

В реалиях продержался 7 часов. Мне конечно ничего не мешало посмотреть в инструкцию, но получилось как получилось, теперь уже поздно говорить, что надо было сделать, теперь надо думать, как решить эту проблему.

[mike_siver]

Когда работал в Евросети мы без проблем меняли телефоны в течении 14 дней. а телефоны еще более подходят под тот список, чем плеера.

[Osta]

хорошо б свежие нормативные акты сюда..