Юридическая помощь по обмену/возврату техники, Объединил похожие темы. Нужны юристы Поделиться Опции

[reolad]

Black Dragon, я не знаю как у вас в России, я вот вчера мышку забрал из СЦ, выдали новую, отдавал 11 января, дефект не проверяли, поверили на слово, хотя я сразу настаивал на замену (не прошло 14 дней), но были обнаружены следы использования. В итоге без мышки был с 11 января по 4 февраля. Выдали мне заключение из СЦ. С этой бумажкой пошел в магазин (соседнее здание) и там мне выдали по заключению новую мышку и выдали новый гарантийный талон на него. Вчера проверил ее на работоспособность - дефектов в виде зависания на 2 сек, чувствительные боковые кнопки (хард) и мелкие другие неполадки - исчезли.

[Black Dragon]

Есть только квитанция о сдаче. А чек какой? При покупке мыши который?

[reolad]

Есть только квитанция о сдаче. А чек какой? При покупке мыши который?

Ну да, чек фиксальный, его то требовать надо)) хотя у нас не выдают его и самое интересное, что хватает гарантийного талона от магазина, где указано ID оборудования и полное наименование его и в СЦ принимают без всяких разговоров (проверено уже не один раз).

[Black Dragon]

Black Dragon, я не знаю как у вас в России, я вот вчера мышку забрал из СЦ, выдали новую, отдавал 11 января, дефект не проверяли, поверили на слово, хотя я сразу настаивал на замену (не прошло 14 дней), но были обнаружены следы использования. В итоге без мышки был с 11 января по 4 февраля. Выдали мне заключение из СЦ. С этой бумажкой пошел в магазин (соседнее здание) и там мне выдали по заключению новую мышку и выдали новый гарантийный талон на него. Вчера проверил ее на работоспособность - дефектов в виде зависания на 2 сек, чувствительные боковые кнопки (хард) и мелкие другие неполадки - исчезли.

У нас в городе нет СЦ logitech.. Именно поэтому все гораздо сложнее.
Я уже и в саппорт logitech обратился, они уже были готовы прислать новуб мышь.. НО в моем городе нету UPS... А logitech отправляет мышь только на реальный адрес.. Вот такая вот хрень


Добавлено позже (5.2.2014, 18:37):
Вот часть переписки с logitech

[reolad]

У нас в городе нет СЦ logitech.. Именно поэтому все гораздо сложнее.

мою мышку тоже отправляли производителю - Aresze v720 и как видишь - выдали мне.

[Black Dragon]

Ясно. Но сейчас ничего не вернуть.
В данный момент ситуация такая.
Мышь отдана в магазин. Куда и зачем они ее отправили, по сути меня не волнует?
Есть срок. Как я понимаю 45 дней.
Он уже подходит к концу.
Мне притензию писать на возврат денег? Как писать? В какой форме, в двух экземплярах? Сколько дней они будут рассматривать мою притензию?

[reolad]

Black Dragon, придешь в СЦ, где отдавал, скажешь, что вот 45 дней прошли (приди лучше на 46 день), и потребуй сервисное заключение, с ним идешь в магазин где приобретал мышку и требуешь деньги. Но опять таки, лучше почитай сначала уголок прав потребителя, не помешает.

[Black Dragon]

reolad,
в мышь отдал в СЦ самого магазина.
Я сегодня звонил им. Мышь где то зависла.
Соответсвенно заключения никакого нет.
Я прийду в СЦ, мне скажут, нет еще ответа от повставщика.
Мои действия?

[reolad]

Black Dragon, написано выше, если будут отнекиваться, то скажи, не будет заключения, пойду в центр прав потребителя + у них должен висеть уголок где должна висеть книжка отзывов... очень магическая книжка Ну а там действуй по обстоятельствам. Главное не хами и вежливо разговаривай, а то тебя пошлют куда дальше.

Попалась мне одна хамка...

Попалась мне одна хамка... сдала сестра свой ноут по гарантии, мол сильно шумит, ей сказали что чистка у них стоит 90 грн (это примерно 10-12 долларов). Она мне по телефону говорит, че мне делать, я ей сказал, сдавай, денег не плати. Ей выписали только гарантийный ремонт. Когда настал день Х, я с ней пошел в СЦ, где отдали ноутбук, это была суббота. Перед мной был клиент, оплатил круглую сумму, ему ничего не выдали, кроме того устройства, что ремонтировали. Я с этим подозрением поглядел (а тогда у меня очень сильно болела голова когда проснулся). Дал ей бумажку, принесли ноутбук, она сказала, чтоб оплатили. Разговор я вел спокойный, даже немного тихо говорил из-за того, что голова болела, а мне попалась хамка конкретная, начинала съезжать на мою сестру и т.д., но главное я не нервничал. Я сказал, что я покупал ноутбук в магазине и перед покупкой я уточнял у продавца, идет ли чистка ноутбука в гарантийный ремонт, мне ответили, что да, это гарантийный ремонт. В итоге, она первая начала "если не оплатите, я вам не отдам ноутбук", я говорю, ок. Пошел за книжкой (той самой магической) и начал заполнять дату и т.д., она меня прерывает, сначала грозится позвонить директору, я говорю - звони, потом просит предоставить мне гарантийный талон или другими словами чек. Ок, предоставил. Читает. И выдает: "я сама оплачу, но если вы мне попадетесь - ой как вам не повезет, я вам такое устрою".

Вот так вот. Надо уметь разговаривать с людьми.

P.S. Если если бы сестра сама сходила туда, думаю она бы оплатила в истерике. Юрист она по образованию

[close]

Сообщение отредактировал reolad - 5.2.2014, 15:38

[Black Dragon]

У нас город не большой. И магазин в котором я брал мышь, читсто по нашему городу. Так что им наплевать на эти писульки в книге отзывов и предложений.

[Osta]

Black Dragon, действуешь так
пришёл - нет мыши
демонстративно включаешь диктофон
и зовёшь старшего по смене/заведующего/директора
говоришь время ремонта вышло, предоставьте мне замену/деньги
на нет списываешь всю информацию с отдела
частный предприниматель ФИО , номера инн, и т.д. больше - лучше
делаешь запись в жалобной книге
списываешь номер жалобы
в интернете узнаешь адрес своего отдела потребителей
на почте заказным письмом с уведомлением и перечнем документов им отсылаешь:

1. заявление на имя начальника отдела потребителей с указанием сути вопроса
и требованием провести проверку предприятия
2. копию квитанций/чеков

[Black Dragon]

Спасибо, видимо придется так и сделать. Так как они даже принимали мышь с неохотой.. На logitech 3 года гарантии, а на их (магазинном) талоне написано год. А я приперся через 1,5 года).
Но потом типа сделали одолжение, мол мы примем. Но вам придется долго ждать, пока отправим, пока придет, месяца два минимум.. И это все вольяжно так..

У меня еще осталось два вопроса...
1. В магазине в таком случае не нужно писать заявление, на возврат? Если они отказываются возвращать? И хотят ждать, пока вернется мышь..
2. Отдел потребителей проведут проверку.. И? Мне как денежку вернут?))

[xGooPhx]

Black Dragon, действуешь так
пришёл - нет мыши
демонстративно включаешь диктофон
и зовёшь старшего по смене/заведующего/директора
говоришь время ремонта вышло, предоставьте мне замену/деньги
на нет списываешь всю информацию с отдела
частный предприниматель ФИО , номера инн, и т.д. больше - лучше
делаешь запись в жалобной книге
списываешь номер жалобы
в интернете узнаешь адрес своего отдела потребителей
на почте заказным письмом с уведомлением и перечнем документов им отсылаешь:

1. заявление на имя начальника отдела потребителей с указанием сути вопроса
и требованием провести проверку предприятия
2. копию квитанций/чеков

Black Dragon, Вот если к словам Osta прибавишь правильного пафоса, то 146% даже не придётся искать местный отдел по правам потребителя. Ребята потеряли просто твою мышу. На полке лежит где-то в подсобке у сервисников. Тупо руки не дошли. Но теперь это уже не твоя проблема. Имеешь полное право просить новую. А при грамотном подходе ещё и компенсацию. Ну к примеру, мышь подороже вымутить с них.

Сообщение отредактировал xGooPhx - 5.2.2014, 16:25

[Osta]

1. нет, можешь попросить их дать тебе письменный ответ с их обоснованиями задержки.
2. получаешь результаты проверки и идешь с заявлением
на возмещение средств в суд, к иску добавляешь моральные
страдания от невозможности самообразовываться с помощью компьютера без мыши.
Также указываешь в иске возложить судовые издержки на ответчика.

[Black Dragon]

В отдел защиты прав потребителей идти или нет?))

[xGooPhx]

В отдел защиты прав потребителей идти или нет?))

Шагай порядком, описаным Osta, ни шага в сторону. Там будут по обстоятельствам события развиваться. Если не отреагируют на запись разговора, требование письменного(печатного) документа с печатью магазина, на отзыв в ЖК с фотографированием, то тогда со всем этим (документ какой-либо, данные все юридические, фото с записью в ЖК, запись разговора) идёшь в потреб.

[Osta]

магазин - потребительский отдел - суд (на любом из этапов бери деньги или замену мыше)

диктофон не прячь, а скажи в него при них
"веду аудиофиксацию переговоров с администрацией магазина Ля-ля
в лице господином Ля-ля, дата, о записи предупредил"

[Black Dragon]

Короче бесстрашные продавцы.
Пришел сегодня в магазин.
Сразу, где администратор или директор?
Мне ответили, я пошел, закрыто.
Возвращаюсь, говорю, что закрыто. Ну они, ну значит на обеде.
Продавец, подходит и интересуется, мол, что за проблема.
Я все рассказал, он начал проверять что то..
Потом изрек..
Что ответа от поставщика нет, ждите, примерно до середины марта..
Хм..
Я, я не хочу ждать. Уже все сроки давно прошли.
Он, 45 дней, типа при гарантии 1 год.
Я, 45 дней, в весь срок гарантии.
Он, ну я вам ничем помочь не могу, можете ждать администратора, пол часа, могу принести вам жалобную книгу.
Я, ясно, значит с вами нужно по другому, обращаться в отдел защиты прав потребителей ,и суд.
Он, это ваше право. Но вы должны написать притензию администратору.
Я, ладно. Сегодня я его ждать не буду, подойду в другой день. (очень торопился, думал заскочу на 5 минут)

Итог таков.
Мыши нет, на суд им начихать, на книгу жалоб тоже.

[xGooPhx]

Итог таков.
Мыши нет, на суд им начихать, на книгу жалоб тоже.

Ты говорил с продавцом. Ему действительно на суд чихать, да и на книгу, запись ведь не о нём будет. Ну правда. Ему-то это каким боком? А администратора ты не дождался.

[Osta]

ты ещё ничего не сделал, чтобы кто-то почесался.

[Claus398]

Black Dragon,
если бы знакомые были где то в судах или в прокуратуре и тд, что бы пришли попугали, то и чесались бы я думаю.
а так и администратору побоку да и всем, кто будет в суд подавать за мышку. наверно так считают и не бояться.
я вот с китая покупаю мышки и доволен. отцу вторую бт мышку покупаю, работает отлично. одна 3 года на пк, вторая уже пол года на ноуте.

[Osta]

если бы знакомые были где то в судах или в прокуратуре и тд, что бы пришли попугали

это юмор

[Black Dragon]

Отнес сегодня притензию. Перезвонили через час.
Такие, мы возможно не поняли друг друга, мы готовы были уже давно вам деньги вернуть. Вот, сейчас поеду за своими денежками)))

[xGooPhx]

Black Dragon, ну вот. Давно бы так! А то всё произволом пугаете.

[Black Dragon]

Вернул 802р.
Купил такую же мышь в другом магазине за 789р. В новой коробке))

[Osta]

Black Dragon, вишь , а ты переживал