Юридическая помощь по обмену/возврату техники, Объединил похожие темы. Нужны юристы Поделиться Опции

[Beaumont]

Так ты только от товара хочешь отказаться или ещё и от доставки?

Просто от товара откажешься без проблем, а вот от доставки.. хз... но можно попробовать?

[Che Guevara]

Так ты только от товара хочешь отказаться или ещё и от доставки?

Просто от товара откажешься без проблем, а вот от доставки.. хз... но можно попробовать?

Я хочу сбагрить их кал обратно в магазин, что предусмотрено правилами, а также отобрать у них деньги за доставку, ибо просто так дарить им 240 рублей я не намерен.

[Beaumont]

Ну тогда всё верно.

Я информацию, какую мог, предоставил.

[Che Guevara]

Ну тогда всё верно.

Я информацию, какую мог, предоставил.

Ну что-ж тогда? Поедем на войну!

[t i e s t o]

Напиши об успехах своих.

[ass666]

Che Guevara,
Аж интерестно стало как ты им уши надрал!

[Che Guevara]

Вернулся с победой. Деньги возместили до копейки . Убедил словесно, смешно было смотреть, как манагер завис, а потом в глазах поплыли фразы "Решим в судебном порядке", "Продажа заведомо неисправного оборудования", "Некачественное обслуживание".

[Beaumont]

Молодчик. Всем бы так. Тогда дурили бы нашего брата меньше.

[ass666]

Beaumont,
согласен!

[t i e s t o]

Ну ты красавчик! Хватит терпеть беспредел!

[~XxX~]

1 числа(этого месяца) купил кпк в евросети.через пару дней он мне разонравился по причине отсутствия Русского языка и еще пару глюков...пришел в евросеть там один из "Продавцов-консультантов" посмотрел .Понажимал че-то с умным видом ,потом подошел к кассиру,она вроде кудато позвонила(сказала звонила наверх)..Потом она сказала продавцу что ей сказали идиде к мастеру.и еще она ему сказала что можно выбрать что-нибуть другое..продавец передал только про мастера...Сказал что на это гарантия не распространяется...Мы попросили вернуть деньги он сказал что нет..и закона такого нет...
что мне им сказать? веть по закону можно в течение 14 дней вернуть...Товарный вид соблюден.... все на месте ...и защитные пленки тоже...

[Osta]

что мне им сказать?

1. позовите менеджера магазина (или директора)
2. найди стенд с их разрешительными документами там все телефоны написаны

[Valeo]

веть по закону можно в течение 14 дней вернуть..

Да.

[-mak-]

но не сложные технические устройства
Пользователю запрещено создавать сообщения

[TimNik]

А я в очередной раз опять убедился, что Евросеть -

[Tails]

но не сложные технические устройства

+1. По закону они возврату и обмену не подлежат (правда, некоторые магазины обменивают на другие товары аналогичной или большей стоимости).

[Respected]

по причине отсутствия Русского языка

Беспредел какой-то - продают в России и без русского языка

~XxX~, как посоветовал Osta:

позовите менеджера магазина (или директора)

Если результата не будет, то пиши письмо-претензию на имя управляющего данного филиала. Как составить претензию, можешь узнать по телефону в фонде по защите прав потребителей в своём городе(№тел. их найти не проблема )

Как вариант, посмотри страничку - > http://euroset.ru/ru/about/contacts/

Сообщение отредактировал Respected - 3.7.2007, 14:53

[Jekasu]

по причине отсутствия Русского языка

эээ, а кпк то серый. Товары предназначенные для продажи в России обязательно проходят русификацию и снабжаются инструкцией на русском языке.

[A.Vas]

~XxX~,
если не хотят брать тел назад миром - поищи в этом разделе мою тему "Как вернуть деньги за сотовый?" и почитай ее Если все правильно сделаешь, то продавцы телефона просто обязаны будут забрать тел назад, а при знании Закона РФ "О защите прав потребителей" - вернуть тебе деньги

-------------
А, вот, нашел: Как вернуть деньги за сотовый?
И не забудь, что этот способ только на крайний случай...

Сообщение отредактировал A.Vas - 3.7.2007, 16:25

[Mike_64m]

Если не нравится только из-за отстутствия русского языка- руссификатор можно спокойно поставить...

[dead_mopo3]

Товары предназначенные для продажи в России обязательно проходят русификацию и снабжаются инструкцией на русском языке.

вроде с русификацией есть исключения, а инструкция на русском языке должна быть.
Но лучше все-таки обратится в службу по защите прав потребителей, там все лучше чем мы объяснить должны.

[Che Guevara]

эээ, а кпк то серый. Товары предназначенные для продажи в России обязательно проходят русификацию и снабжаются инструкцией на русском языке.

Кпк и смартфоны на основе ОС Windows Mobile оснащаются русификатором и инструкцией на Русском языке по желанию производителя в буквальном смысле этого слова. Инструкции в печатном виде быть не должно, в лучшем случае есть, а обычно - PDF на диске. Русификатора тоже может не быть абсолютно легально. (Например не договорились с фирмой-производителем русификатора).

Добавлено позже (3.7.2007, 22:22):

веть по закону можно в течение 14 дней вернуть...Товарный вид соблюден.... все на месте ...и защитные пленки тоже...

Нельзя. Можно только по неисправности. Причем в случае с КПК - железной неисправности.

[Mike_64m]

Как всегда закон не на нашей стороне....

[Tails]

еще пару глюков

Эти глюки случайно не к глюкам Windows'а относятся?))

Беспредел какой-то - продают в России и без русского языка

Руссификатор в большинстве случаев есть на диске, а уж если нет - из инета стащить можно, весит он копейки.

Как всегда закон не на нашей стороне....

Раньше он был "на нашей стороне", тогда можно было купить товар, поюзать его пару недель и спокойно вернуть. Некоторые этим и пользовались. Представьте себя в положении магазина - мало кто захочет покупать у них товар, бывший в употреблении - это прямые убытки. Реформа 2005 (кажется) года это исправила.

[Mike_64m]

Нет, ну по мне это бред- любой желающий может через 2 недели вернуть просто непонравившуюся модель....

[Tails]

Mike_64m, уже не может.

[~XxX~]

Всем спасибо...думал щас зайду в ЖЕЛТОсеть и наеду по крупному...но стоило только подойти как мне сразу сказали про программу 14 дней...(вот что про него написано на их сайте)

Согласно Постановлению Правительства РФ №55 приложение к ст. 25 ФЗ "О защите прав потребителей" бытовая радиоэлектронная аппаратура, фото и кино аппаратура, телефонные аппараты и факсимильная аппаратура как товар надлежащего качества (то есть в исправном состоянии) обмену и возврату не подлежит. Тем не менее наша компания предоставляет Вам такое право! При продаже товара в наших салонах продавцы-консультанты могут предложить Вам участвовать в акции 14 дней.

При согласии участвовать в данной акции в течение 14 дней со дня приобретения товара Вы можете обменять его в салоне по месту покупки на любой другой товар, который Вам понравится.

Причем сделать это столько раз, сколько Вы сами захотите!!!

Обмену подлежат некоторые модели телефонных аппаратов стандартов gsm, skylink и dect, радиостанции, фотоаппараты, CD, CD-MP3 и flash плеера в течение 14 дней со дня приобретения первой единицы товара, участвующей в акции при сохранении товарного вида и полного комплекта оборудования на сумму, равную или большую суммы первой покупки. Помимо этого на оборудование стандарта GSM после истечения срока гарантии (12 месяцев) распространяется бесплатное сервисное обслуживание в течение 1 года (на телефоны Lg - в течение 2 лет), что включает в себя проведение бесплатного ремонта с заменой необходимых запасных частей.

Полные условия акции Вы можете узнать в салонах связи нашей компании.

Бесплатное сервисное обслуживание не распространяется на:

1. Аккумуляторные батареи, элементы питания, внешние блоки питания и зарядные устройства;
2. Соединительные кабели, антенны и переходники для них, устройтсва "хендс-фри" (гарнитуры), носители информации различных типов (карты памяти, диски с программным обеспечением);
3. Чехлы, шнурки для переноски, крепежные приспособления, документацию и иные аксессуары, прилагаемые к изделию;
4. Жидкокристаллические дисплеи, шлейфы и системные платы.

Бесплатное сервисное обслуживание не проводится в следующих случаях:

1. В случае неправильно или не полностью заполненного гарантийного талона и/или товарного чека, исправлений в товарном чеке, отсутствии подписей продавца и/или покупателя;
2. В случае нарушения правил и условий эксплуатации, изложенных в инструкции по эксплуататции изделия и гарантийном талоне;
3. Если изделие имеет следы попыток неквалифицированного ремонта;
4. Если дефект вызван изменением конструкции или схемы изделия, не предусмотренных изготовителем;
5. Если дефект вызван несчастным случаем, действиями непреодолимой силы, действиями третьих лиц или действиями потребителя; если повреждения вызваны попаданием внутрь изделия посторонних предметов, веществ, жидкостей, насекомых;
6. Если дефект вызван механическим повреждением изделия или аксессуаров;
7. Если дефект вызван несоотвествием стандартам телекоммуникационных питающих, кабельных сетей и/или другими внешними факторами;
8. Если дефект вызван использованием нестандартных и/или некачественных аксессуаров, принадлежностей, носителей информации, элементов питания.

Продавец снимает с себя ответственность за возможный вред, прямо или косвенно нанесенный проданным изделием людям, домашним животным или имуществу, в случае если это произошло в результате не соблюдения правил и условий эксплуатации, установки изделия, действий потредителя, третьих лиц или обстоятельств непреодолимой силы.

Продавец снимает с себя ответственность за возможный вред, прямо или косвенно нанесенный проданным изделием, в случае утери информаци, хранящейся в памяти изделия и на внешних носителях.

Вобщем деньги мне не отдали...Но я взамен взял цифровик,Sony SyberShot...7.2mpx.
Очень рад...еще раз всем спасибо

[Каплан]

Кстати, только хотел сказать про это фичу. ЕВРОСЕТЬ заменяет гарантиник производителя на свой при согласии участия в акции 14+2. Однако и деньги при участии в этой акции могут вернуть. Мне на мою мото л7 выписали оба гарантийника-знакомая оформляла а брату за в3и вернули деньги-нам бут не понравился но опять же потому что на точке работали знакомые. Но даже без этого возврат прописан в условиях акции.

[Mike_64m]

Евросеть- это круто?!

[Black Dragon]

Вот купил я 29 числа voxtel w740...

Телефон нормальный.. Но я понял, что сенсорный экран не для меня.. Вообще не удобно... Особенно в движении писать...

Думаю пойти в магазин и просто поменять его... Вроде по закону можно это сделать..

Еще один момент... Когда покупал, мне консультант предложил взять гарантию от их магазина... Сказала, допустим через полтора года он у вас будет тормозить, тише играть, вы просто приходите, и мы его вам меняем на другой, без экспертизы...

Вопрос собственно... Можно ли его обменять? (планирую взять motorola V6(или V3xx но его фиг найдешь, да и на V3 похож...)

Сообщение отредактировал Black Dragon - 6.9.2007, 12:32

[A.Vas]

Black Dragon,
обычно сотовые телефоны не меняют в течение 14 дней, ссылаясь на то, что это технически сложный товар. Можно попробовать надавить на то, что в "Перечне товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену или возврату" нет переносных радиостанций стандарта GSM (а именно так называется тел на языке закона ), но вряд ли ты будешь в выигрыше... Если тебе совсем не нравится этот телефон, и в магазине не захотят решать дело мирным путем, проще спалить тел и вернуть по гарантии с требованием о возврате денег.

Сообщение отредактировал A.Vas - 6.9.2007, 14:07

[Hitch]

Black Dragon, тебе лучше знать можно ли ты ведь знаешь больше об условиях гарантии. Но насколько мне известно... просто так никто не меняет. Должно быть в нем что-то не так, какой-то найденный тобой баг в железе к примеру. Тогда магазин должен предложить обмен, на такой же, либо на другой с доплатой, если тот дороже

[Black Dragon]

Хм.. Мне консультант сказал... Что можно потом обменять без проблем... Без всяких там заморочек...
Наверно надо будет пойти да спросить...

[Hitch]

Black Dragon, мне кажется что такого быть не может, им ведь не выводно совсем. К примеру ситуация: ты взял у них Е1, затем через неделю приходишь и говоришь "тормозит он, не нравится мне, дайте другой", дали В3. Через неделю приходишь и снова просишь другой аппарат аргументируя тем, что в этом нет разъема под карту памяти. И сколько им раз тебе так менять? Пока оптимальный для себя не найдеш? Зачем тогда стоят в магазинах консультанты?
Как раз для того и стоят, чтобы помочь покупателю сразу определиться с ним, оптимальным вариантом
Причем ведь телефон однодневной давности уже считается б/у, и продавец это прекрасно понимает

[pln14]

Вообще магазин обязан поменять товар, если он не одошел по цвету, набору функций, габаритам и т.д.!Есть закон специальный!Если что пиши телегу на имя управляющего!Должно сработать!

[Black Dragon]

Да они там и продают бу...
Брал в эльдарадо... Первый был с контактами... Пошел менять на другой... Так что.. не знаю

[pln14]

Почитай Закон защите прав потребителей!Зря мы не читаем законы, там много интересного!

[dead_mopo3]

Вообще магазин обязан поменять товар, если он не одошел по цвету, набору функций, габаритам и т.д.!Есть закон специальный!Если что пиши телегу на имя управляющего!Должно сработать!

Должен, но к телефонам это не относится , читаем также и поправки к законам . На мой взгляд это правильно, т.к. я не хочу покупать телефон, которым до этого пользовалось 10 человек.

Другое дело, что некоторые магазины практикуют обмен телефонов, но они не обязаны, просто наверно клиентов привлекают.

Сообщение отредактировал dead_mopo3 - 6.9.2007, 14:45

[pln14]

раз так, то человек с мотофановским образовнием всегда найдет выход!И по гарантии сдаст телефон или обменяет его с доплатой.

[dead_mopo3]

Можно глюки какие-нибудь поискать или сделать . Продавцы конечно могут поупираться, говоря что в сервисцентрах бесплатно по гарантии сделают и уж в совсем безисходных случаях поменяют. Благо в крупных магазинах из этого вобще трагедию не делают и меняют без проблем.

Сообщение отредактировал dead_mopo3 - 6.9.2007, 15:01