motofan logo
       
> 

Киевстар отключил новую симку от сети, вернуть нет возможности

Воха
сообщение 1.1.2020, 22:05


СуперГуру
*******

Группа: Разработчики сайта
Сообщений: 1 781
Регистрация: 24.8.2007
Из: Дніпро 🇺🇦
Пользователь №: 145 492
Модель телефона: Xiaomi 4X, Amazon Fire HD
Прошивка: Android 10


Настроение:
Норм



Рейтинг: 331



Для того чтоб не обрезать симку под новый телефон, попросил человека купить новую карточку и на неё уже скопируем номер самостоятельно. Тем более цена новой карточки 25 грн. Человек сходил в несколько фирменных магазинов Киевстар, и везде сказали, что самая дешёвая карта 100 грн и на ней будет куча услуг, а симок под копирование номера уже не выпускают. иначе - ну никак :P Лайф этим же человеком был без проблем приобретён за 25 грн :smile.gif

На новой карточке был запущен процесс копирования - пришла отчётная SMS об этом, мол через 7 часов завершится, но через 7 часов просто пропала связь. Обратился в чат на их сайте (много текста - можете не читать):
Spoiler:
Добро пожаловать! Я Зоряна, ваш гид по тарифам и услугам Киевстар.


Пожалуйста, выберите язык: УкрРус


мобильная сеть недоступна


Уточните, вас интересует мобильный интернет или Домашний Интернет?


нет


Понятно.


мобильная сеть недоступна


Уточните, вас интересует мобильный интернет или Домашний Интернет?


нет


Понятно.


мобильная сеть недоступна


Уточните, вас интересует мобильный интернет или Домашний Интернет?


как поменять симку?


Услуга Замена SIM-карты поможет получить новую SIМ-карту, если старая утеряна, заблокирована PUK-кодом или технически неисправна. При этом у вас сохраняется: абонентский номер, тарифный план, все подключенные услуги и акции, средства на счету, абонентский стаж.
Кроме того вы можете поменять SIM сами, однако эта услуга доступна только для предоплаты.


как поменять симку?


Напишите номер телефона или лицевой счет, по которому необходима помощь.


097-###-####


Проверяю наличие свободных операторов в чате.


Пожалуйста, ожидайте подключения оператора.


Олена (оператор): Здравствуйте! Чем я могу Вам помочь?


мобильная сеть недоступна


непонятно


толи копирование номера со старой симки не прошло


толи как всегда у вас глючная симка (хоть и стоит 100 грн)


толи сеть у Вас как всегда глючит


подскажите пожалуйста


у меня больше нет симок Вашего оператора, чтобы понять проблему


есть лайфы, МТСы, но там сеть ловит норм


Олена (оператор): Для проверки предоставьте, пожалуйста, ICC SIM карты (цифры на обратной стороне SIM карты).


893800#################


это номер новой симки


вчера сделали замену самостоятельно


Олена (оператор): К сожалению, не проходит проверку. Напишите, пожалуйста, серийный номер старой сим карты


893800################


Олена (оператор): Спасибо, проверку прошел.


окей


как новой симкой воспользоватся?


она отключена Вами?


Олена (оператор): Уточните, пожалуйста, Вы пробовали переставить новую сим карту в другой телефон?


нет, не пробовал, у Вас опять бракованные симки?


как в конце 2017 были?


или зачем переставлять?


какой смысл?


Олена (оператор): Для того, чтобы протестировать работу сим карты


типа она сгореть могла?


ну сейчас поставлю в другой


Олена (оператор): Ожидаю.


другой телефон пишет "недопустимая карта"


что делать дальше?


выкинуть и использовать второй симкой МТС ?


вместо киевстара


ток как мне 100 грн вернуть за карточку, которая день проработала?


Олена (оператор): Проверяю информацию, пожалуйста, подождите.


Олена (оператор): Передаю информацию нашим техническим специалистам, ориентировочный срок решения данного вопроса: 02.01.2020 до 18:00. Вам придет SMS-сообщение.


а можно эту карточку вернуть и забрать её стоимость?


Олена (оператор): К сожалению, такая возможность отсутствует.


ну Вы ж фактически развели меня продав нерабочую симку


Олена (оператор): Возникли сложности при замене сим карты. Наши технические специалисты сделают все возможное для их исправления.


а старая работает?


можно пока старой пользоватся?


у вас есть человек, который хоть что-то понимает, ну чтоб задать вопрос?


Олена (оператор): Поверьте, мне понятны все неудобства сложившейся ситуации, однако в связи с возникшими сложностями при выполнении заявки с моей гарантировать, что будет работать на данный момент старая сим карта у меня отсутствует возможность. Именно поэтому я передала Ваше обращение в технический отдел. Пожалуйста, ожидайте решения вопроса.


ну Вы же продали неработующую карточку, можно вернуть как то?


это же мошенеччество откровенное


тем более я пытался заранее связатся по номеру 466 чтоб уточнить детали, но там только авоответчик


Олена (оператор): С сим картой, которую Вы приобрели сложностей не было, трудности возникли на стадии выполнения заявки на замену сим карты.


я виноват?


что я сделал не так? расскажите пожалуйста


Олена (оператор): Конечно же нет. Вы всё сделали верно. Возникли технические сложности с нашей стороны. Наши специалисты сделают всё возможное для их скорейшего устранения.


тогда если сложности с Вашей стороны, позвольте вернуть неработающее устройство, которым я даже 1 день не пользовался и вернуть его стоимость


Вы продали нерабочий товар


верните его стоимость, я куплю МТС и всё


Олена (оператор): Обратите, пожалуйста, внимание на сообщение выше, в котором указано, что вернуть сим карту нет возможности. Скажите, пожалуйста, у Вас остались другие вопросы по услугам компании?


и ремонтируйте эту СИМку сколько хотите


тоесть Вы торгуете нерабочими карточками которые нельзя вернуть?


и что мне делать? просто выкинуть эту карточку и забыть о номере?


Олена (оператор): Сложность заключается не в работе сим карты, а в выполнении заявки на замену сим карты.


Олена (оператор): Вам нужно ожидать SMS от наших специалистов.


если нет сети, куда прийдёт СМС ?


вы просто угораете там с меня.


Олена (оператор): Для этого напишите, пожалуйста, контактный номер на который будет удобно получить сообщение


063-###-##-##


а как войти в "мой киевстар" &


?


там должна прийти СМС, только ей некуда приходить


Олена (оператор): Если у Вас отсутствует постоянный пароль, то необходимо ввести временный пароль, полученный в SMS. В таком случае Вам нужно подождать решения вопроса.
[close]

В чате подсказали мол, ошибок с моей стороны нету, и копирование завершится после рассмотрения заявки техническими специалистами, захотел уточнить номер заявки, позвонил 0-800... с лайфа (с лайфа оператор берёт сразу - вы надежде, что кто-то перейдёт на их недосвязь с лайфа :D ) опять же, затянулось на 35 минут и тут кратко опишу о чём разговор (т.к. слушать наш разговор с оператором по ссылке нереально долго) https://drive.google.com/open?id=1fVrl3SKrd...5uNJa856UeSV4sr

Оказалось, пакет был куплен неправильный, копирования не будет, а SMS уведомление о том, что номер будет скопирован просто обман со стороны Киевстара (это подтвердил оператор :o ). Я решил всё таки узнать про возможность вернуть средства за нерабочую симку, но оказывается для этого нужен уполномоченный сотрудник компании, а во всём Днепре нет ни одного магазина “Киевстар” где был бы хотя бы один сотрудник компании. Везде дилеры не имеющие отношения к компании, и они не смогут вернуть стоимость нерабочей карточки. Нужно идти в магазин Киевстара где приобреталась карточка, и возможно, если там соизволят, то заберут карту и вернут стоимость, а возможно и нет. Затем нужно писать письмо в генеральный офис.
Из этого ясно - все товары и услуги компании не имеют никаких гарантий работоспособности и возможности какого либо возврата, если для простой замены неработающей СИМки нужно обращение в центральный офис.

От себя: если ещё вспомнить те времена, когда у меня был корпоративный киевстар где вечный отвал связи, либо нет звука, либо они отключили 3G\4G да так, что телефон продолжает их ловить и пытается выйти в инет :o Если вспомнить, что симки конца 2017-начала 2018 любили "отваливаться" на некоторых телефонах, и единственный способ - купить новую, т.к. выше мы узнали, что проданный Киевстаром мусор обмену и возврату не подлежит. Да, больше мест, где лайф не ловит, мест с обратным эффектом - где не ловит киевстар, а лайф отлично - крайне мало. Но вот все эти проблемы просто перекрывают данное преимущество, а если учитывать оверпрайс за тарифы, где у lifecell всё дешевле в 1,5-2 раза, и ни одной из проблем Киевстара ни разу не было, мой выбор очевиден в пользу лайфа.

Сообщение отредактировал Воха - 1.1.2020, 22:24
Прикрепленное изображение
Юзер вышелВ друзьяВизиткаП/Я
К началу страницы
+Ответить
noph8
сообщение 2.1.2020, 7:20


Авторитет
********

Группа: Модераторы (М)
Сообщений: 2 558
Регистрация: 22.10.2005
Из: Kyiv
Пользователь №: 55 238
Модель телефона: в подписи
Прошивка: в подписи
Победитель конкурса 2008


Настроение:
Я теперь с Photon Q GSM



Рейтинг: 2705.5



Какие-то странные проблемы:
Неоднократно менял симки в Киевстаре, чтобы не обрезать их.
Приходишь в фирменный магазин Киевстар, говоришь, что хочешь поменять симку, старая симка с собой, ничего со старой симки перебрасывать не нужно (если кто-то до сих пор хранит номера или смс на телефоне - это нужно быть ССЗБ).
Процедура бесплатная и занимает 5 минут.
В том же Лайфе бесплатной замены не было.
Киевстар офигевшие ребята в части тарифов: у нескольких знакомых мне людей тариф за 55грн. меняется на тариф за 100грн. (рост в два раза - неплохо так). Кроме того, с переходом на 4г что-то странное стало с покрытием, но замена симок - вообще без проблем.
Это какое-то ваши местные проблемы

Сообщение отредактировал noph8 - 2.1.2020, 7:22
Юзер вышелВ друзьяВизиткаП/Я
К началу страницы
+Ответить
Claus398
сообщение 2.1.2020, 9:40


Авторитет
********

Группа: Разработчики сайта
Сообщений: 12 317
Регистрация: 6.7.2007
Из: Украина. Кривой Рог
Пользователь №: 140 536
Модель телефона: Motorola Rokr E1
Прошивка: My skins mod


Настроение:
Пишу обзоры за еду



Рейтинг: 3113



мне тоже меняли 3 раза бесплатно в киевстаре, вот только номера я сам перекидывал, так как за эту услугу берут 45 грн.
Воха прав в том плане, что в киевстаре совсем обнаглели. приходишь в центр обслуживания абонентов, а там оказываются дилеры сидят. Тогда какого органа они облепили себя логотипами компании? С порога нужно спрашивать вы дилеры или официальный центр?
Юзер вышелВ друзьяВизиткаП/Я
К началу страницы
+Ответить
noph8
сообщение 2.1.2020, 12:33


Авторитет
********

Группа: Модераторы (М)
Сообщений: 2 558
Регистрация: 22.10.2005
Из: Kyiv
Пользователь №: 55 238
Модель телефона: в подписи
Прошивка: в подписи
Победитель конкурса 2008


Настроение:
Я теперь с Photon Q GSM



Рейтинг: 2705.5



Зачем перебрасывать номера? Это в каком году нужны номера на симке?
Уже лет пятнадцать это архаизм, если не больше.
Юзер вышелВ друзьяВизиткаП/Я
К началу страницы
+Ответить
Воха
сообщение 3.1.2020, 4:09


СуперГуру
*******

Группа: Разработчики сайта
Сообщений: 1 781
Регистрация: 24.8.2007
Из: Дніпро 🇺🇦
Пользователь №: 145 492
Модель телефона: Xiaomi 4X, Amazon Fire HD
Прошивка: Android 10


Настроение:
Норм



Рейтинг: 331



Сегодня опять звонил этим клоунам на 0800300466 заявку снова сместили, теперь до 18:00 сегодня обещают включить (подозреваю будут тянуть до 14, пока хоть один адекватный сотрудник протрезвеет). Но самое интересное - пакет я купил правильный, а оператор, которая неверно проинформировала - не смотрит новости! Любой пакет подходит для этой услуги, в общем три звонка - три разных версии правил услуги. С каждым звонком узнаю что-то новое, но сеть так и не включили. pardon.gif
Юзер вышелВ друзьяВизиткаП/Я
К началу страницы
+Ответить
Claus398
сообщение 3.1.2020, 7:35


Авторитет
********

Группа: Разработчики сайта
Сообщений: 12 317
Регистрация: 6.7.2007
Из: Украина. Кривой Рог
Пользователь №: 140 536
Модель телефона: Motorola Rokr E1
Прошивка: My skins mod


Настроение:
Пишу обзоры за еду



Рейтинг: 3113



Цитата(noph8 @ Вчера, 14:33)
* Зачем перебрасывать номера? Это в каком году нужны номера на симке?
Уже лет пятнадцать это архаизм, если не больше.

При мне мужику лет 50 перекидывали в очереди. Видимо хранил там номера, но и телефон у него был кнопочный.
Цитата(Воха @ Сегодня, 6:09)
* Но самое интересное - пакет я купил правильный, а оператор, которая неверно проинформировала - не смотрит новости! Любой пакет подходит для этой услуги, в общем три звонка - три разных версии правил услуги. С каждым звонком узнаю что-то новое, но сеть так и не включили.

Видимо там работают люди, что вообще без понятия, как всё работает. позвони ещё раз и тебе новую версию расскажут. Видимо совсем не осталось "специалистов", набирают кого попало, что бы можно было работать.
Юзер вышелВ друзьяВизиткаП/Я
К началу страницы
+Ответить
Воха
сообщение 3.1.2020, 11:24


СуперГуру
*******

Группа: Разработчики сайта
Сообщений: 1 781
Регистрация: 24.8.2007
Из: Дніпро 🇺🇦
Пользователь №: 145 492
Модель телефона: Xiaomi 4X, Amazon Fire HD
Прошивка: Android 10


Настроение:
Норм



Рейтинг: 331



Upd: решил ради интереса ещё раз позвонить:
Что я узнаю - номер включили ещё 1го числа. Хммм, интересно, тогда зачем каждый день просят подождать до 6ти вечера?
Второе - карточку я купил неверную,а именно 3G, хотя на стартовом пакете большими буквами написано 4G, очень странно.
Вобщем, там ещё 100500 вещей которые не вяжутся с реальностью и ответами прошлых операторов (полный разговор могу выложить, но врятли это кому надо).
Самое весёлое - сделали новую заявку, уже до 6-го числа! crazy.gif
Вобщем надо отправить, как и советовали, чтоб человек прямо у них в магазине поменял обе карточки,добиться какой-либо справедливости тут невозможно - ты купил Киевстар, ты вкинул себя на бабки, финиш pardon.gif

Добавлено позже (3.1.2020, 13:54):
UpdUpd: ради интереса позвонил на этот полностью работающий номер, а там автоответчик говорит мол "номер не обслуживается".

Снова звоню на 0800300466, и тут новые факты: номер заблокирован 1го числа, заменить или перевыпустить нет возможности (а до этого меня оператор посылал заменить карточку т.к. с номером всё впорядке), техники будут с этим разбираться….

Сказал номер заявки - ответили мол это вообще не заявка, и странно, что мне по ней какие-то сроки называли…

Такое чувство, что и никаких мифических техников не существует, поддержка просто выдумывает отмазки, сроки и номера заявок.

Сообщение отредактировал Воха - 3.1.2020, 11:55
Юзер вышелВ друзьяВизиткаП/Я
К началу страницы
+Ответить
Claus398
сообщение 5.1.2020, 11:07


Авторитет
********

Группа: Разработчики сайта
Сообщений: 12 317
Регистрация: 6.7.2007
Из: Украина. Кривой Рог
Пользователь №: 140 536
Модель телефона: Motorola Rokr E1
Прошивка: My skins mod


Настроение:
Пишу обзоры за еду



Рейтинг: 3113



Цитата(Воха @ 3.1.2020, 13:24)
* Такое чувство, что и никаких мифических техников не существует, поддержка просто выдумывает отмазки, сроки и номера заявок.

Не удивительно. Хотя чего ещё ожидать. Набирают кого попало и каждый наваливает свою телегу. Например никто не знает, что Билайн выкупил в свое время киевстар, говорят наоборот. Я общался с одной барышней, что мне звонила от киевстара и она меня уверяла, что деньги на покупку лицензий связи заранее отложили и сейчас типа не отбивают эти деньги.

Поскорей бы появился бы инет от Илона Маска, что бы отключится от всех этих жуликов.
Юзер вышелВ друзьяВизиткаП/Я
К началу страницы
+Ответить
Киевстар отключил новую симку от сети, вернуть нет возможности · Сотовые операторы · Forum
 

Ответ в темуСоздание новой темы
1 чел. читают эту тему (гостей: 1, скрытых пользователей: 0)
Пользователей: 0

 



Текстовая версия Сейчас: 28.11.2020, 22:48

Форум живёт: