Сервисное обслуживание, у кого сколько времени чинили? Поделиться Опции

[disparo]

Всем привет! Стал жертвой довольно распространённой проблемы модели Milestone/Droid - говёный разъем проводной гарнитуры, звук постоянно трещал и отключался плеер, стоило только дотронуться до кончика штекера. В итоге терпение лопнуло, понёс в "Доктор Сервис" - единственный в Москве, на текущий момент, ремонтирующий "Майлстоуны", сдал 16-го октября и до сих пор курю бамбук со своим старым, отвратительным Asus P750, статус работы - "Ожидает заказанные у производителя запчасти". А знаете какие запчасти? "Решётка динамика и разъем гарнитуры" - сообщила мне оператор в сервисе!

Поговорил с ней немного, по её словам, "Моторола" бежит из Рашки, поджав хвост, руки, ноги, и, возможно, жопу. С поставкой запчастей наблюдаются некоторые трудности. На вопрос могу ли я купить запчасти сам и подвезти им туда, сказала, что это невозможно - они должны использовать только те, что присылает "Моторола". В российском представительстве последней (телефон ещё отвечает) сообщили, что по закону срок ремонта может составлять до 45 календарных дней.

Я бы умер со смеху, если бы не было так досадно - мой телефон не могут починить из-за отсутствия какой-то мелкой шняготы, решётки динамика!

Хотел узнать, кто что ещё чинил в официальном сервисе и сколько по времени вообще занимал ремонт?

[mcandre]

Есть же какие-то граничные строки ожидания гарантийного телефона, по законодательству. Если не могут починить, то пускай дают новый телефон.

[GeNiuS69]

Так вроде 45 дней и есть граница гарантийного ремонта.
Кстати, сдал свой 24 сентября из-за другой проблемы. Звонил недели три назад сказали, что отправили в Москву. Сегодня 45 день в ремонте. Попытался дозвониться до сервиса, в который сдал, так все телефоны молчат. Думаю надо деньги брать!

[disparo]

Есть же какие-то граничные строки ожидания гарантийного телефона, по законодательству. Если не могут починить, то пускай дают новый телефон.

45 календарных дней по закону. Это и в квитанции прописано. Мне уже ранее на форуме советовали разобрать и у самого разъема контакты отогнуть, которые к плате прижимаются, но очень не хотелось слетать с гарантии. Я в сервисе тоже спрашивал, почему бы им тоже эти самые контакты не отогнуть? Сказали, что по технологии нужно заменять разъем. Я когда-то свой MPx 220 чинил по гарантии, там камера перестала работать. Починили дней за 10, а тут почти месяц уже бамбуком накуриваюсь.

На американском форуме "Моторолы" много дроидоводов жаловались на ту же проблему, но большинство из них это успевали вовремя заметить, и "Верайзон" просто менял им телефоны на новые.

Мне кажется, если "Моторола" свалит из Рашки, что уже почти свершившийся факт, то сроки нахождения их девайсов в ремонтах возрастут до чуть менее чем бесконечности, и это очень и очень печально.

Добавлено позже (9.11.2010, 17:52):

Кстати, сдал свой 24 сентября из-за другой проблемы.

А какая была проблема?

[GeNiuS69]

[quote name='GeNiuS69' post='1544028' date='9.11.2010, 17:38']
Кстати, сдал свой 24 сентября из-за другой проблемы.
[/quote]
А какая была проблема?
[/quote]

Флешку через раз определял и камера не работала. Первый раз при загрузке телефона видеоискатель появляется, а при повторном запуске всё зависает.

[disparo]

Флешку через раз определял и камера не работала. Первый раз при загрузке телефона видеоискатель появляется, а при повторном запуске всё зависает.

Насчёт флешки - это, скорее всего, проблема Ссандиска, идущего в комплекте с аппаратом. Я раза три за неполные полгода данные с неё восстанавливал. Сейчас вот новую купил, другого производителя, только вставить её, увы, некуда пока. А камера могла не работать как раз из-за проблем с флешкой.

Как это было у меня - подключается тело к компу или буку по USB, начинаешь заливать данные (на чтении ни разу не глючило), в какой-то момент передача данных останавливалась, через некоторое время комп выдавал ошибку о недоступности устройства. Берёшь телефон со стола - он висит. Дёргаешь батарею, после загрузки выдается ошибка карты памяти. Всё.

[GeNiuS69]

Флешку через раз определял и камера не работала. Первый раз при загрузке телефона видеоискатель появляется, а при повторном запуске всё зависает.

Насчёт флешки - это, скорее всего, проблема Ссандиска, идущего в комплекте с аппаратом. Я раза три за неполные полгода данные с неё восстанавливал. Сейчас вот новую купил, другого производителя, только вставить её, увы, некуда пока. А камера могла не работать как раз из-за проблем с флешкой.

Как это было у меня - подключается тело к компу или буку по USB, начинаешь заливать данные (на чтении ни разу не глючило), в какой-то момент передача данных останавливалась, через некоторое время комп выдавал ошибку о недоступности устройства. Берёшь телефон со стола - он висит. Дёргаешь батарею, после загрузки выдается ошибка карты памяти. Всё.

да я вроде пробовал другую флешку, результат тот же.
Если бы было всё так, то че они его 45 дней уже держут) играют в него наверное)

[Мачо]

Делал такой разьём сам, проблема в том что сам разьём в корпусе ( в пазу) для него немного люфтит, и из за постоянного трения о контактные прошадки стирается золотой слой , а глубже медь которая окисляется. Как исправил навсегда: с боку разема приклеил кусочек изоленты и всавил обратно в паз, стоит как влитой люфта нет, затем подогнул контакты на разёме к верху, а те контакты где уже золото стёрлось, загнул их немного вправо чтоб контакт попал на золото, и всё..

[ne_vopros]

Блин. Значит мне еще долго без телефона быть. Сдал 28 октября. Причина: не включается. То же жду запасные части от производителя (Решётка динамика и Системная плата). А по поводу разъема еще терплю))) Просто не знал, что это такой глюк... Думал, что я такой дерганый и неакуратный

[Alexong]

купил веху в конце мая, через два дня тоже перестала включатся. 1 июня сдал в сервис в москве. Первый месяц ждали ждали запчасти откудато из чехии. На второй месяц сказали, что написали письмо в моторола на утилизацию. В начале августа удалили с сайта сведения о ремонте. 28 августа пришло сообщение - починили, можно забирать. Так что мне повезло на 3 месяца. Сейчас все работает. Есть проблемы с гнездом наушников, пока не критично.

[disparo]

Так что мне повезло на 3 месяца.

А ругаться с ними не пробовал? Типа, 45 дней и всё такое.

[DeshFXs]

disparo, они скажут: "и типа ч0?" :D

[Silent_Bob]

Починили - радуйся =) ...
В России можно годами ждать ...

[Alexong]

Так что мне повезло на 3 месяца.

А ругаться с ними не пробовал? Типа, 45 дней и всё такое.

Откуда взялась цифра 45 дней?

[padal]

Alexong,
Ну типа закон. Права потребителя и всё такое.
Обратился бы в защиту пп

[John-1994]

Такие к вам вопросы :
1. Никто случайно не сдавал еще свой Milestone в единственный официальный от Motorola СЦ "Гратис LTD" в Киеве ?
Если что , то как отозвались бы о нем ?

2. Конечно в соседней теме вопрос уже поднимался насчет пленки между дисплейной частью и клавиатурой :
"Хотя юридически я вообще могу её снять , так как предупреждений о том , что отклеивать её нельзя нет , в следствии чего отклеивать её можно , но это так , мнение "американского правозащитника" , перестраховаться не будет лишним" .

На что мне ответили "Можно отклеивать" , но я бы уточнил , так ли это , ведь она практически является частью девайса и выполняет функцию увеличения плавности движения слайдера ...

[GeNiuS69]

Пленку я отклеил сразу, т.к. она стала задираться. Я не думаю, что если снять плёнку, то лищищься гарантии.

[Silent_Bob]

Т.е. ты боишься снимать пленку с тыльной стороны экрана, но с самого экрана снял ...
Она не обеспечивает плавность хода, скорее наоборот (только лишняя нагрузка на механизм) ...

[disparo]

Починили - радуйся =) ...
В России можно годами ждать ...

Ага, пока будешь на жопе сидеть и радоваться, они и будут по три месяца всё чинить. Драть их надо. Искать способы и драть.

Я не знаю, какому мазохисту вообще может доставлять факт того, что он заплатил 20 тысяч за новый телефон и не имеет возможности им пользоваться?

Да, это последний раз когда я связался с "Моторолой".

[padal]

disparo,
По три месяца никто тебе чинить не будет. А то что вы простецких законов не знаете... Производитель не виноват.

[disparo]

disparo,
По три месяца никто тебе чинить не будет. А то что вы простецких законов не знаете... Производитель не виноват.

1) Выше почитайте, одному товарищу чинили с 1-го июня по 28-е августа.
2) Каких конкретно законов я не знаю? По пунктам, пожалуйста.
3) Производитель виноват в любом случае. Во-первых, потому что сделал говно. Во-вторых, потому что не обеспечивает сервис-центры необходимыми запчастями вовремя. Если это туканство сервисного центра - всё равно виноват производитель, потому что заключил договор с этим провайдером сервисных услуг. Моторола уже не год и не два и не три в рашке работает чтобы допускать такие вещи.

Добавлено позже (11.11.2010, 15:32):
Да, мне сегодня звонила девушка с какого-то совсем не российского номера. Представилась сотрудником Моторолы и спросила, доволен ли я их сервисом? Сказал что недоволен.

[Ilya_GC]

Если в течение 45 дней аппарат не вернули из ремонта, то можешь идти и требовать замену на новый.

[padal]

disparo,
По три месяца никто тебе чинить не будет. А то что вы простецких законов не знаете... Производитель не виноват.

2) Каких конкретно законов я не знаю? По пунктам, пожалуйста.

Ну вот после этого всё понятно.
Законов прав потребителей.

[disparo]

Вот что узнал:

ЗоЗПП, статья 20, ч.1
В случае, если во время устранения недостатков товара станет очевидным, что они не будут устранены в определенный соглашением сторон срок, стороны могут заключить соглашение о новом сроке устранения недостатков товара. При этом отсутствие необходимых для устранения недостатков товара запасных частей (деталей, материалов), оборудования или подобные причины не являются основанием для заключения соглашения о таком новом сроке и не освобождают от ответственности за нарушение срока, определенного соглашением сторон первоначально.

1) Идите в СЦ с письменным требованием забрать неисправный телефон (и всё остальное), поскольку ремонт превысил 45 дней. Проследите, чтобы СЦ в акте приёма\передачи, верно указал сроки сдачи и выдачи аппарата.
2) Далее несите продавцу неисправный аппарат и претензию с требованием расторжения договора купли\продажи. По причине, указанной в ст.23.2 - невыполнение требования в установленный законом срок.
Продавец обязан вернуть деньги в теч. 10 дней (ст.22 ЗоЗПП). Все проверки качества и экспертизы так же должны уложиться в этот срок.


Добавлено позже (11.11.2010, 16:21):

ну вот после этого всё понятно.
Законов прав потребителей.

Это как раз вы их не знаете, уважаемый.

[padal]

о

И что же я не знал?

Вот ключевое слово:

Вот что узнал:

[disparo]

И что же я не знал?

Что ремонт может затягиваться на три месяца, например, по особой договорённости или с молчаливого согласия человека, обратившегося в сервисный центр. И вообще, знать законы не самое главное. Главное - уметь ими пользоваться.

Кстати, лично мне оттого что вы что-то знаете ни тепло, ни холодно. Если я что-то знаю, я делюсь этими знаниями. А залезать в топики с целью упрекнуть кого-то в незнании, мне кажется, не очень правильно, хотя бы и с морально-этической точки зрения, не находите?

[Silent_Bob]

Так надо было права качать во время затянувшегося ремонта, а законы читать заранее ...

[padal]

А такие эпосы выдвигать - норма?

3) Производитель виноват в любом случае. Во-первых, потому что сделал говно. Во-вторых, потому что не обеспечивает сервис-центры необходимыми запчастями вовремя. Если это туканство сервисного центра - всё равно виноват производитель, потому что заключил договор с этим провайдером сервисных услуг. Моторола уже не год и не два и не три в рашке работает чтобы допускать такие вещи.

Как вы там говорите - главное правильно воспользоваться?
Ну так ч в чём проблемы то? Пользуйтесь.

[Silent_Bob]

Ага, пока будешь на жопе сидеть и радоваться, они и будут по три месяца всё чинить. Драть их надо. Искать способы и драть.

Ага, если ты в Москве живешь, а ездить каждую неделю, чтобы поругаться - это не только утомительно, но и накладно ...
А даже, если ты у них деньги отсудишь - больше потратишь на дорогу ...
Поверь мне - для них это комариный укус, а ты зашибешься и ничё не изменится ...

Сообщение отредактировал AstaRoth - 12.11.2010, 8:20

[disparo]

А такие эпосы выдвигать - норма?
Как вы там говорите - главное правильно воспользоваться?
Ну так ч в чём проблемы то? Пользуйтесь.

А что вас конкретно оскорбляет в моём "эпосе"? Мне приходилось ремонтировать по гарантии и "Сименс", и "Алкатель", и "Нокиа", но только в случае с "Моторолой" я столкнулся с тем, что они не могут заменить одну мелкую детальку по причине отсутствия какой-то решётки динамика, которая ещё и стоит по прайсу 330 рублей, хотя красная цена ей рублей 30, не больше! Тем более, что эта проблема массовая. Вы ЭТО считаете нормой или что-то ещё? Защищать производителя в этом случае может только фанат на всю голову, уж извините за прямоту. А как потребитель я абсолютно прав, т.к. купил товар за деньги, причём немалые, и теперь уже почти месяц вынужден ходить со своим старым аппаратом.

Я воспользуюсь, обязательно. Когда истекут их 45 законных дней.

Добавлено позже (11.11.2010, 17:58):

А даже, если ты у них деньги отсудишь - больше потратишь на дорогу ...

Мне деньги не нужны, мне нужен телефон, который, блин, работает! А сраная рашка так и будет катиться в сраное говно, пока все будут сидеть и говорить о том, как тяжело бороться с системой. С ней можно и нужно бороться, иначе в ней вообще жить будет невозможно.

Сообщение отредактировал disparo - 11.11.2010, 14:53

[Silent_Bob]

А сраная рашка так и будет катиться в сраное говно, пока все будут сидеть и говорить о том, как тяжело бороться с системой.

Ну и пускай себе катится , тебе какое дело ??? Или ты хочешь побыть героем (за свой счет) ???

Добавлено позже (11.11.2010, 18:28):
Ну, если ты живёшь в Москве - ругайся с ними хоть каждый день ...
Может вернут тебе 16 тыр. (ну или сколько щас веха стоит) ... Даже не может, а точно, но на большее не рассчитывай ...
Боюсь только, врядли благодарные потомки вспомнят твой "подвиг", а СЦ (который походу еще и левый) будет и дальше угнетать пролетариат ...

[disparo]

Ну и пускай себе катится , тебе какое дело ??? Или ты хочешь побыть героем (за свой счет) ???
Боюсь только, врядли благодарные потомки вспомнят твой "подвиг", а СЦ (который походу еще и левый) будет и дальше угнетать пролетариат ...

Да мне не жалко. Гораздо важнее знать, что ты сделал всё что мог.

Сервис не левый, вполне адекватный. Вафлит именно Моторола.

[Silent_Bob]

Вафлит именно Моторола.

Да она уж вроде как и России свалила ... И вафлить-то некому =) ...

[Enigmatic]

Чинили мне нетбук, подождите, 51 дней где то, мог бы поменять на 46 день, но времени не было, а когда в магазин приехал, оказалось что его за день до моего приезда починили, сломается второй раз - поменяют сразу. Но это через магазин, хотя чинили в СЦ, но там вроде законы разные. А что на счет в росии можно годами ждать - фигня, если в договоре не обозначены сроки ремонта, не более 45 дней (+время на транспортировку, где то день). По крайней мере я так уже телефон поменял, и вот бук (ну с буком опоздал, ходя уже собирался писать отказную вместе с приемщиком, когда он решил проверить не починили ли). Да кстати, берите компьютерную технику в позитронике (спарк компьютерс), не видел на них жалоб еще, и в плане гарантии все хорошо.

Сообщение отредактировал Enigmatic - 12.11.2010, 7:44

[Claus398]

не работал экран. 2 недели делали мою е398 после того как я опкод ввёл(, а компа тогда не было( это был первый раз, и 1 день пришлось заплатить что б мне прошили телефон, так как прошил на не хорошо заряженый тел, а лягушки не было(

[disparo]

Да она уж вроде как и России свалила ... И вафлить-то некому =)

Но запчастей-то всё равно от неё ждут!

А вообще, в сервисе сказали, что до недавнего времени всё было хорошо, запчасти получали от них два раза в месяц, но "в последнее время всё изменилось" - цитата.

[Silent_Bob]

А что на счет в росии можно годами ждать - фигня

Если СЦ в твоём городе ...
Просто иногда проблематично по N раз в неделю ездить в мать её городов русских, чтоб поругаться ... Деньги-то вернут, но хватит ли их на лечение приобретенного геморроя ???
Имел неудовольствие общаться с Rover-Центром: так и не починили - тупо потеряли аппарат и бабки вернули, но эта эпопея тянулась долго (так-что чинили 3 месяца, но всё-таки починили - это не так уж и плохо) ...

[Enigmatic]

Я живу в поселке городского типа, единственные СЦ у нас - те что в подвалах. Так что..
В общем видимо всяко бывает.
А вообще - если брать не через магазин - то да, ездить не резон, хотя можно звонить в общем то, хотя бы что бы узнать. Но в данном случае легче приобрести новую вещь, если средства позволяют

Сообщение отредактировал Enigmatic - 12.11.2010, 19:32

[disparo]

Ну, вот, мой починили. Забрал вчера, СМС от сервис-центра получил 18-го ноября. Итого - месяц.

[GeNiuS69]

Везёт.
Я за своим ходил в пятницу, мне сказали, что или в конце недели или в начале след отправят из Москвы.
Во вторник будет 59 дней.
Скажите толком, что можно требовать по истчечению 45 дней?